Logga in
Åtkomst till upphandling
Kontakta oss
077 144 02 00
Sverige
Danmark
Deutschland
Eesti
Latvija
Lietuva
Norge
Polska
Russia
Suomi
Sverige
World
UK & Ireland
USA
Nederland
България
Sverige
Danmark
Deutschland
Eesti
Latvija
Lietuva
Norge
Polska
Russia
Suomi
Sverige
World
UK & Ireland
USA
Nederland
България
Kontakta oss
Logga in
Toggle navigation
Support
Mercell TendSign Sverige
Mercell Sverige Kundservice
Mercell Opic Sverige
Mercell CTM Svensk Kundtjänst (tidigare EU-Supply)
Upphandlingsbevakning
Mercell Opic Upphandlingskoll
Prova gratis i 7 dagar
Mercell Opic Upphandlingskoll
Prova gratis i 7 dagar
Tilläggstjänster
Kunskapsbank
Offentliga upphandlingar
Direktupphandling
Kunskapsbank
Offentliga upphandlingar
Direktupphandling
Upphandlingsbloggen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev
Upphandlingsbloggen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev
Sök upphandlingar
Upphandlingsverktyg
Mercell TendSign Upphandlingsverktyg
Utbildningar
Direktupphandlingar
För leverantörer
Mercell Leverantörsregister
Hemsidan
Upphandlingar
Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus (pienhankinta, erityisalat)
Information
Meddelandetyp
 
Upphandlingstyp
Förfarande
Öppet förfarande
Upphandlingsdatum
Förväntat avslutsdatum för upphandlingen
Publiceringsdatum
2021-05-12 14:14 (GMT+02:00)
Anbudsfrist
2021-06-01 11:00 (GMT+02:00)
Sista dag för att ställa frågor
Rekommenderad sista dag att visa intresse
Accepterar parallella anbud
Nej
Accepterar alternativa anbud
Nej
Inköpare
Upphandlande enhet
Tampereen kaupunki
Tampereen kaupunki
Avdelning
Joukkoliikenne / Tuomi Logistiikka Oy
Joukkoliikenne / Tuomi Logistiikka Oy
Kontakt
Eetu Sillanpää
Eetu Sillanpää
Adress
PL 487
33101
Tampere
Finland
Org.nr.
0211675-2
Hemsida
www.tampere.fi
Anbudsfristen har passerat.
Kort beskrivning
Hankinnan kohteena on joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksen hankinta Tampereen kaupungin joukkoliikenneyksikön käyttöön.
Hankinnan kohde koostuu jalkautuvan asiakastyytyväisyystutkimuksen, raportointijärjestelmän ja sähköisen kyselylomakkeen hankinnasta. Lisäksi hankinnan kohteeseen kuuluu pakollinen optio bränditutkimuksesta.
Kyseessä on erityisalojen hankintalain (1398/2016) EU-kynnysarvon alittava tavaran hankinta. Hankinnan ennakoitu arvo on 240 000 euroa, joka alittaa erityisalojen hankintalain 13 §:n mukaisen kynnysarvon.
Hankinnassa käytetään työllistämisehtoa sosiaalisena kriteerinä.
Hankinnan kohteena on joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksen hankinta Tampereen kaupungin joukkoliikenneyksikön käyttöön.
Hankinnan kohteina ovat jalkautuvan asiakastyytyväisyystutkimuksen, sähköisen kyselylomakkeen ja raportointijärjestelmän hankinnasta. Lisäksi hankinnan kohteeseen kuuluu pakollinen optio bränditutkimuksesta.
JALKAUTUVA ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS
Jalkautuvalalla asiakastyytyväisyystutkimuksella tarkoitetaan joukkoliikennevälineissä linjakohtaisesti toteutettavaa kyselylomakkeen avulla tehtävää jalkautuvaa asiakastyytyväisyystutkimusta. Asiakastyytyväisyystutkimusta tehdään kuukausittain ennalta määritetyillä linjoilla ja ennalta määritettyinä ajankohtina. Tutkimusten tuloksia käytetään asiakastyytyväisyyden seurantaan, liikennepalvelujen kehittämiseen ja liikennöintisopimuksiin sisältyvien kannustepalkkioiden maksuperusteisiin.
Vastausten keräämisen tulee tapahtua joukkoliikennevälineessä ja kohdistua kyseiseen matkaan. Kuukausittain asiakastyytyväisyyttä mitataan noin 1500 asiakkaalta eri linjoilta ja eri vuorokauden aikaan. Linjakohtaisesti kerättävä vastausmäärä vaihtelee 30-200 vastaajan välillä riippuen linjan matkustajamääristä.
Tutkimusalueeseen kuuluu Tampereen lisäksi Kangasala, Lempäälä, Nokia, Pirkkala ja Ylöjärvi. Tutkimuksen tekeminen ei kuitenkaan edellytä erikseen muihin kuntiin matkustamista, vaan vastaukset on mahdollista kerätä siten, että kyselylomakkeen jakaja nousee Tampereelta kyseistä linjaa kulkevaan joukkoliikennevälineeseen ja palaa sillä takaisin.
SÄHKÖINEN KYSELYLOMAKE
Hankinnan kohteena olevaa sähköistä kyselylomaketta käytetään jalkautuvan asiakastyytyväisyystutkimuksen rinnalla joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystiedon keräämiseen. Sähköiseltä kyselylomakkeelta vaaditut ominaisuudet on kuvattu tarkemmin Hankinnan kohteen kriteerit -välilehdellä ja tarjouspyynnön liitteissä.
RAPORTOINTIJÄRJESTELMÄ
Hankinnan kohteena olevaa raportointijärjestelmää käytetään asiakastyytyväisyystutkimuksilla, sähköisellä kyselomakkeella ja mahdollisella bränditutkimuksella kerätyn tiedon käsittelemiseen ja raportoimiseen. Raportointijärjestelmältä vaaditut ominaisuudet on kuvattu tarkemmin Hankinnan kohteen kriteerit -välilehdellä ja tarjouspyynnön liitteissä.
Hankinta tehdään kahden vuoden sopimuskaudelle. Sopimuskausi pyritään käynnistämään mahdollisimman pian hankintapäätöksen saatua lainvoiman. Kuitenkin aikaisintaan 1.8.2021. Sopimusta on mahdollista jatkaa tilaajan päätöksellä kahdella yhden vuoden pituisella optiokaudella.
Hankinnassa käytetään työllistämisehtoa sosiaalisena kriteerinä.
Dokument (klicka på filnamnet för att ladda ner)
Namn
Filstorlek
Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus (pienhankinta, erityisalat)_liitteet.zip
1,11 MB
Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus (pienhankinta, erityisalat).pdf
318 KB
Mercell Commerce
Del av Mercellgruppen, en av Europas ledande leverantörer av elektroniska upphandlings- och anbudssystem på den professionella marknaden.
Produkter
Upphandlingsbevakning
Upphandlingsverktyg
Marknadsbevakning
Kommande upphandlingar
Mercell
Om oss
Investor
Etiska riktlinjer
Samarbetspartner
Karriär
Nyheter
Kontakta oss
Klicka här för att gå till vår support
+46 077 144 02 00
Mercell Commerce
|
Lindhagensgatan 94
,
11218
Stockholm
,
Sverige
Integritetspolicy
|
Cookies
|
Användarvillkor
|
Kontakta oss
|
Logga in