Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus (pienhankinta, erityisalat)

Kort beskrivelse

Hankinnan kohteena on joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksen hankinta Tampereen kaupungin joukkoliikenneyksikön käyttöön.

Hankinnan kohde koostuu jalkautuvan asiakastyytyväisyystutkimuksen, raportointijärjestelmän ja sähköisen kyselylomakkeen hankinnasta. Lisäksi hankinnan kohteeseen kuuluu pakollinen optio bränditutkimuksesta.

Kyseessä on erityisalojen hankintalain (1398/2016) EU-kynnysarvon alittava tavaran hankinta. Hankinnan ennakoitu arvo on 240 000 euroa, joka alittaa erityisalojen hankintalain 13 §:n mukaisen kynnysarvon.

Hankinnassa käytetään työllistämisehtoa sosiaalisena kriteerinä.



Hankinnan kohteena on joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksen hankinta Tampereen kaupungin joukkoliikenneyksikön käyttöön.

Hankinnan kohteina ovat jalkautuvan asiakastyytyväisyystutkimuksen, sähköisen kyselylomakkeen ja raportointijärjestelmän hankinnasta. Lisäksi hankinnan kohteeseen kuuluu pakollinen optio bränditutkimuksesta.

JALKAUTUVA ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS

Jalkautuvalalla asiakastyytyväisyystutkimuksella tarkoitetaan joukkoliikennevälineissä linjakohtaisesti toteutettavaa kyselylomakkeen avulla tehtävää jalkautuvaa asiakastyytyväisyystutkimusta. Asiakastyytyväisyystutkimusta tehdään kuukausittain ennalta määritetyillä linjoilla ja ennalta määritettyinä ajankohtina. Tutkimusten tuloksia käytetään asiakastyytyväisyyden seurantaan, liikennepalvelujen kehittämiseen ja liikennöintisopimuksiin sisältyvien kannustepalkkioiden maksuperusteisiin.

Vastausten keräämisen tulee tapahtua joukkoliikennevälineessä ja kohdistua kyseiseen matkaan. Kuukausittain asiakastyytyväisyyttä mitataan noin 1500 asiakkaalta eri linjoilta ja eri vuorokauden aikaan. Linjakohtaisesti kerättävä vastausmäärä vaihtelee 30-200 vastaajan välillä riippuen linjan matkustajamääristä.

Tutkimusalueeseen kuuluu Tampereen lisäksi Kangasala, Lempäälä, Nokia, Pirkkala ja Ylöjärvi. Tutkimuksen tekeminen ei kuitenkaan edellytä erikseen muihin kuntiin matkustamista, vaan vastaukset on mahdollista kerätä siten, että kyselylomakkeen jakaja nousee Tampereelta kyseistä linjaa kulkevaan joukkoliikennevälineeseen ja palaa sillä takaisin.

SÄHKÖINEN KYSELYLOMAKE

Hankinnan kohteena olevaa sähköistä kyselylomaketta käytetään jalkautuvan asiakastyytyväisyystutkimuksen rinnalla joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystiedon keräämiseen. Sähköiseltä kyselylomakkeelta vaaditut ominaisuudet on kuvattu tarkemmin Hankinnan kohteen kriteerit -välilehdellä ja tarjouspyynnön liitteissä.

RAPORTOINTIJÄRJESTELMÄ

Hankinnan kohteena olevaa raportointijärjestelmää käytetään asiakastyytyväisyystutkimuksilla, sähköisellä kyselomakkeella ja mahdollisella bränditutkimuksella kerätyn tiedon käsittelemiseen ja raportoimiseen. Raportointijärjestelmältä vaaditut ominaisuudet on kuvattu tarkemmin Hankinnan kohteen kriteerit -välilehdellä ja tarjouspyynnön liitteissä.

Hankinta tehdään kahden vuoden sopimuskaudelle. Sopimuskausi pyritään käynnistämään mahdollisimman pian hankintapäätöksen saatua lainvoiman. Kuitenkin aikaisintaan 1.8.2021. Sopimusta on mahdollista jatkaa tilaajan päätöksellä kahdella yhden vuoden pituisella optiokaudella.

Hankinnassa käytetään työllistämisehtoa sosiaalisena kriteerinä.