BehovDifi skal inngå en avtale for kjøp av chat-tjenester med én leverandør. Ny leveranse skal basere seg på standardtjeneste med referanser og bruk hos tilsvarende virksomheter.
BakgrunnDifis innbyggerrettede brukerstøtte har telefon og e-post som sine viktigste kanaler. I tillegg bruker vi chat. Chatten er pt integrert med telefonisystemet vi bruker. Chatten opereres via kontaktskjema på våre hjelpesider på nett (idporten.no) eller ikon på andre nettsider.
Difi har de siste 4 årene hatt avtale med Intelecom/Puzzel. Denne avtalen utløper i løpet av 2018.
Mål og forventninger
Leveransen skal bidra til følgende mål:
- Vi ønsker å øke bruken av chat.
- Vi trenger en løsning som gir god mulighet for bruk av svarmaler.
- Vi vil primært benytte systemer som er sky-baserte.
OmfangAvtalens lengde er 2 + 1 + 1 år.
Basert på tidligere tall har Difi årlig brukt mellom 40 000 til 60 000 kroner ekskl. mva. på chat-tjenester.
Avtalens samlede verdi inklusive opsjoner ( 4 år) anslås til kr 400.000. ekskl. mva.
Prosedyre
Difi planlegger å gjennomføre forhandlinger 10-11 desember 2018 med 2-3 av tilbyderne som har best oppfyllelse av tildelingskriteriene. Vi vil gjennomføre forhandlingene i Difis lokaler i Oslo.
Tentativ tidsplan for anskaffelsenSe Bilag 3 i vedlagte avtale, SSA-L.
Tilbudets utforming- Tilbudsbrev i henhold til utfylt mal (vedlagt konkurransen)
- Utfylte bilag ihht avtale SSA-L
- Utfylt databehandleravtale
- Relevante referanser
- Sladdet versjon av tilbudet
- Skatteattest