Anskaffelse av felles kundestøttesystem (KSS)

Informasjon

1
Anskaffelse av felles kundestøttesystem (KSS)
Kontrakt
IKT tjenester og programvare
Ole Rasmussen
Steinar Carlsen
15000000
Over EØS terskelverdi
Seksjon for digitalisering og innovasjon
Byrådsavdeling for finans, næring og eiendom (BFNE)
(Standard blank)

Betingelser

Not applicable
Not Applicable
Netto pr. 30 dager
NOK

Beskrivelse:

Det anskaffes en løsning for håndtering av henvendelser og kundestøtte for innbyggere, næringsliv og organisasjoner til Bergen kommune. Løsningen skal også håndtere henvendelser og kundestøtte for ansatte i Bergen kommune. Heretter kalt Felles kundestøttesystem (KSS).
Anskaffelsen omfatter i tillegg brukerstøtte, vedlikehold og drift av løsningen, samt konsulentbistand og rådgivning knyttet til løsningen.
Det overordnede formålet med de senere års satsing på digitalisering er en fremtidig kommune der nye digitale verktøy gir bedre tjenester både internt og i dialog med innbyggerne og næringslivet. For å nå målet og samtidig gi gode brukeropplevelser på veien, er det nødvendig å samordne hvordan nye digitale verktøy tas i bruk. Videre er det, for å oppnå ønsket effekt av implementeringen av nye digitale verktøy, behov for å se nytt på eksisterende arbeidsprosesser og organisering, og gjøre nødvendige justeringer basert på mulighetene digitaliseringen gir.  

Leverandører

Navn Primærkontakt Telefon
Inlead AS Per Magne Espedal +47 45 80 90 00

Mercell Norge AS

Del av Mercell-gruppen, en av Europas ledende leverandører av elektroniske anbudsverktøy og informasjon mellom innkjøpere og leverandører i det profesjonelle markedet.

Kontakt oss

Klikk her for å gå til support

+47 21 01 88 00