Logg inn
Tilgang til anbud
Kontakt oss
21 01 88 00
Norge
Danmark
Deutschland
Eesti
Latvija
Lietuva
Norge
Polska
Russia
Suomi
Sverige
World
UK & Ireland
USA
Nederland
България
Norge
Danmark
Deutschland
Eesti
Latvija
Lietuva
Norge
Polska
Russia
Suomi
Sverige
World
UK & Ireland
USA
Nederland
България
Kontakt oss
Logg inn
Toggle navigation
Support
Mercell Norge Kundeservice
Mercell CTM Norsk Kundeservice (tidligere EU-Supply)
Mercell Opic Norge
Mercell TendSign Norge
Mercell Ajour Innkjøp Kundeservice
Søk anbud
Innkjøpsverktøy
KGV
KAV kontraktstyring
Kurs
Procure-to-Pay
Mercell À jour Innkjøp - logg inn
Ressurssenter
Anbudsvarsling
Anbudsvarsling
Våre tjenester og tilleggsprodukter
Finn anbud
Ressurssenter
Anbudsbloggen
Meld deg på nyhetsbrevet
Anbudsbloggen
Meld deg på nyhetsbrevet
Kurs
Nettsiden
Anbud
Anskaffelse av felles kundestøttesystem (KSS)
Informasjon
Versjon
2
Navn
Anskaffelse av felles kundestøttesystem (KSS)
Avtaletype
Kontrakt
Produktgruppe
IKT tjenester og programvare
Periode
01.02.2021 til 01.02.2025 (prolongering - opprinnelig sluttdato: 01.02.2024)
Ansvarlig innkjøper
May Lindtner
Innkjøper
Bergen kommune
Avdeling
Innkjøp konsern
Annen referanse
Avtaleansvarlig 2
Steinar Carlsen
Estimert total maksimumsverdi fra kunngjøringen (kun tall i dette feltet)
15000000
Terskelverdi på konkurransen
Over EØS terskelverdi
Kontraktsnummer
IK147471404
Kontrakt
SSA-L
Annen type kontrakt
Krav til lønns- og arbeidsvilkår
Ja
Krav til lærlinger
Ikke aktuelt
Omfang av krav til lærlinger
Omfang av krav til arbeidsinkludering
Krav til grunnleggende menneskerettigheter
Ja
Krav til miljøledelse (hvilket system har leverandøren?)
Annet
Andre krav til miljø/klima
Beskriv annen merkeordning
Beskriv andre krav til miljøvennlig transport
Beskriv andre krav til sirkularitet/avfallshåndtering
Samarbeidspart Private alders- og sykehjem
Type kontrakt
Tjenestekontrakt
Beskriv andre bestillingsrutiner
Krav til arbeidsinkludering
Ikke aktuelt
Krav til seriøsitet i byggebransjen
Ikke aktuelt
Krav til miljøvennlig transport
Ingen krav
Krav til merkeordninger
Ikke aktuell
Krav til sirkularitet / avfallshåndtering
Ingen krav
Krav til universell utforming
Ikke aktuelt
Dersom det er stilt krav til universell utforming - beskriv
Betingelser
Leveringsbetingelser
Not applicable
Transportform
Not Applicable
Betalingsbetingelser
Netto pr. 30 dager
Valuta
NOK
Spesielle betingelser
Beskrivelse:
Det anskaffes en løsning for håndtering av henvendelser og kundestøtte for innbyggere, næringsliv og organisasjoner til Bergen kommune. Løsningen skal også håndtere henvendelser og kundestøtte for ansatte i Bergen kommune. Heretter kalt Felles kundestøttesystem (KSS).
Anskaffelsen omfatter i tillegg brukerstøtte, vedlikehold og drift av løsningen, samt konsulentbistand og rådgivning knyttet til løsningen.
Det overordnede formålet med de senere års satsing på digitalisering er en fremtidig kommune der nye digitale verktøy gir bedre tjenester både internt og i dialog med innbyggerne og næringslivet. For å nå målet og samtidig gi gode brukeropplevelser på veien, er det nødvendig å samordne hvordan nye digitale verktøy tas i bruk. Videre er det, for å oppnå ønsket effekt av implementeringen av nye digitale verktøy, behov for å se nytt på eksisterende arbeidsprosesser og organisering, og gjøre nødvendige justeringer basert på mulighetene digitaliseringen gir.
Leverandører
Navn
Primærkontakt
Telefon
Axenon Norge AS
Per Magne Espedal
+47 45 80 90 00
Mercell Norge AS
Del av Mercell-gruppen, en av Europas ledende leverandører av elektroniske anbudsverktøy og informasjon mellom innkjøpere og leverandører i det profesjonelle markedet.
Våre hovedprodukter
Anbudsvarsling
Konkurrentovervåkning
Markedsanalyse
Skybaserte anbudsverktøy
Kurs for innkjøpere og leverandører
Mercell
Samarbeidspartnere
Etiske retningslinjer
Ledige stillinger
Kontorer
Anbudsarkiv
ISO 27001
Om oss
Referanser
Investor
Veiledninger og FAQ
Kontakt oss
Klikk her for å gå til support
+47 21 01 88 00
Mercell Norge AS
|
Askekroken 11
,
0277
OSLO
,
Norge
Privacy policy
|
Cookies
|
Vilkår & betingelser
|
Kontakt oss
|
Logg inn