Anskaffelse av felles kundestøttesystem (KSS)

Information

1
Anskaffelse av felles kundestøttesystem (KSS)
Kontrakt
IKT tjenester og programvare
Ole Rasmussen
Steinar Carlsen
15000000
Over EØS terskelverdi
Seksjon for digitalisering og innovasjon
Byrådsavdeling for finans, næring og eiendom (BFNE)
(Standard blank)

Betingelser

Ikke anvendelig
Not Applicable
Netto 30 dage
NOK

Beskrivelse:

Det anskaffes en løsning for håndtering av henvendelser og kundestøtte for innbyggere, næringsliv og organisasjoner til Bergen kommune. Løsningen skal også håndtere henvendelser og kundestøtte for ansatte i Bergen kommune. Heretter kalt Felles kundestøttesystem (KSS).
Anskaffelsen omfatter i tillegg brukerstøtte, vedlikehold og drift av løsningen, samt konsulentbistand og rådgivning knyttet til løsningen.
Det overordnede formålet med de senere års satsing på digitalisering er en fremtidig kommune der nye digitale verktøy gir bedre tjenester både internt og i dialog med innbyggerne og næringslivet. For å nå målet og samtidig gi gode brukeropplevelser på veien, er det nødvendig å samordne hvordan nye digitale verktøy tas i bruk. Videre er det, for å oppnå ønsket effekt av implementeringen av nye digitale verktøy, behov for å se nytt på eksisterende arbeidsprosesser og organisering, og gjøre nødvendige justeringer basert på mulighetene digitaliseringen gir.  

Leverandører

Navn Primær kontakt Telefon
Inlead AS Per Magne Espedal +47 45 80 90 00

Organisation

En del af Mercell, en af Europas ledende aktører inden for formidling af information mellem indkøber og leverandør på det professionelle marked. CVR nr. 25698851

Kontakt

Klik her for at gå til support

+45 63 13 37 00
Organisation | Øster Allé 48, 8. Sal, 2100 København, Danmark