Kontaktsenter

Informasjon

Anbudstype

52 - Kunngjøring av konkurranse etter del II

Prosedyre

Åpen tilbudskonkurranse

Publiseringsdato

08.11.2022 08.38 (GMT+01:00)

Tilbudsfrist

30.11.2022 12.00 (GMT+01:00)

Spørsmålsfrist

22.11.2022 12.00 (GMT+01:00)

Aksepterer parallelle tilbud

Innkjøper

Oppdragsgiver

FERDE AS

Avdeling

Kontakt

Torstein Fjeldet Lunde

Adresse

Fjøsangerveien 68
5068 BERGEN
Norge

Org.nr.

918012745

Nettside

www.ferde.no

Dato for innlevering er passert

Kort beskrivelse

Ferde har behov for et en nettleserbasert, multitenant og skybasert kontaktsenterløsning for håndtering av telefoni og skriftlige henvendelser i form av e-post, chat, og webskjema. I tillegg skal det leveres et ticketsystem der kundehenvendelser enkelt kan rutes mellom ulike agenter og grupper.

Filer (klikk på filnavn for å laste ned)

Tittel	Størrelse
01_Konkurransebeskrivelse_Kontaktsenter.pdf	246 KB
01_Vedlegg 1_Mal tilbudsbrev.docx	141 KB
01_Vedlegg 2_Mal avvik.docx	141 KB
02_SSA-Lille sky_Avtaledokument.pdf	523 KB
02_SSA-Lille sky_Bilag 1_Kundens behovsbeskrivelse og kravspesifikasjon.pdf	150 KB
02_SSA-Lille sky_Bilag 2_Leverandørens løsningsspesifikasjon.docx	65 KB
02_SSA-Lille sky_Bilag 3_Kundens systemlandskap.pdf	82 KB
02_SSA-Lille sky_Bilag 4_Leveringsplan og plan og kriterier for kundens godkjenningsprøve.docx	66 KB
02_SSA-Lille sky_Bilag 5_Tjenestenivå.docx	60 KB
02_SSA-Lille sky_Bilag 6_Administrative bestemmelser.docx	64 KB
02_SSA-Lille sky_Bilag 7_Pris og prisbestemmelser.pdf	125 KB
02_SSA-Lille Sky_Bilag 7a_Prisskjema.xlsx	17 KB
02_SSA-Lille sky_Bilag 8_Endringer i den generelle avtaleteksten.pdf	41 KB
02_SSA-Lille sky_Bilag 9_Endringer i Avtalen etter avtaleinngåelsen.pdf	71 KB
02_SSA-Lille sky_Bilag 10_Standardvilkår for Skytjenester.docx	60 KB
02_SSA-Lille sky_Bilag 11_Databehandleravtaler.pdf	74 KB
02_SSA-Lille sky_Bilag 12_Begreper som er definert i Avtalen.pdf	103 KB
02_SSA-Lille sky_Bilag 13_Code of conduct.pdf	282 KB
03_Databehandleravtale.docx	198 KB

Mercell Norge AS

Del av Mercell-gruppen, en av Europas ledende leverandører av elektroniske anbudsverktøy og informasjon mellom innkjøpere og leverandører i det profesjonelle markedet.

Våre hovedprodukter

Anbudsvarsling
Konkurrentovervåkning
Markedsanalyse
Skybaserte anbudsverktøy
Kurs for innkjøpere og leverandører

Mercell

Samarbeidspartnere
Etiske retningslinjer
Ledige stillinger
Kontorer
Anbudsarkiv
ISO 27001
Om oss
Referanser
Investor
Veiledninger og FAQ

Kontakt oss

Klikk her for å gå til support

+47 21 01 88 00

Mercell Norge AS | Askekroken 11, 0277 OSLO, Norge