Begrænset EU-udbud af ATP's Callcenter og Telefoni-løsning

Informasjon

Anbudstype

02 - Kunngjøring av konkurranse

Prosedyre

Begrenset prosedyre

Publiseringsdato

18.12.2015 11.55 (GMT+01:00)

Tilbudsfrist

22.01.2016 10.00 (GMT+01:00)

Innkjøper

Oppdragsgiver

ATP

Avdeling

Kontakt

Jacob Løve Berger

Adresse

Kongens Vænge 8
3400 Hillerød
Danmark

Org.nr.

43405810

Dato for innlevering er passert

Kort beskrivelse

Nærværende udbud af ATP's Callcenter og Telefoni-løsning har til formål at anskaffe en hostet IP-baseret callcenter- og telefoni-løsning som ét samlet system til ATP, herunder Udbetaling Danmark. ATP ønsker at samarbejde med én leverandør, der leverer telefoni- såvel som callcenter-platform.

ATP’s callcenter er i dag Genesys-baseret med 1.400 ATP-ejede Genesys-licenser. Til dagligt er der cirka 1.200 aktive agenter, der modtager mellem 15.000 og 20.000 opkald dagligt. Callcentret er opdelt i front- og backoffice og i en række ordninger med hver deres kædenumre, som kunder kan ringe ind på. Der er på nuværende tidspunkt tilknyttet ca. 100 kæder til ATP’s callcenter.

ATP vil tegne en længerevarende kontrakt (5+2+2 år). ATP søger en standardiseret platform til callcentret i form af en ”Genesys standard platform” samt en standard telefoniløsning. Leverandøren kan vælge at fortsætte med den nuværende MX One løsning eller tilsvarende eller implementere f.eks. en SIP-løsning til erstatning heraf.

ATP forventer at kunne yde den samme effektivitet og benytte tilsvarende værktøjer som i dag, herunder et moderne multi-channel kontaktcenter. I den forbindelse vil der være en række optioner i udbuddet herunder blandt andet proaktiv chat, co-browsing samt kommunikation via Skype for Business. Systemet skal også kunne levere data til diverse former for statistikker, WFM, data til kø information på agenters desktop og data til wallboards i de relevante afdelinger.

Leverandøren skal fremover være Single Point of Contact (SPOC) for alt vedrørende telefoni- og Genesys callcenter-platformen. Det vil sige, at Leverandøren overfor ATP er ansvarlig for installation, tilpasning, den daglige drift af hele setup’et og skal bistå ATP med rådgivning og en naturlig videreudbygning af telefoni- og callcenter systemet, så det passer ind i ATP’s digitale strategi.

Det kommende system forventes taget i brug i løbet af sommeren 2017.

ATP ønsker mulighed for at anvende udbudsdirektivets art. 31. stk. 4 litra B på kontrakten. Bestemmelsen giver mulighed for indkøb af yderligere tjenesteydelser, der udgør en gentagelse af de tilsvarende ydelser i den oprindelige kontrakt. Gentagelseskøbet kan forhandles.

Filer (klikk på filnavn for å laste ned)

Tittel	Størrelse
Materiale vedrorende udvaelgelse.docx	96 KB

Begrænset EU-udbud af ATP's Callcenter og Telefoni-løsning

Informasjon

Innkjøper

Kort beskrivelse

Filer (klikk på filnavn for å laste ned)

Mercell Norge AS

Våre hovedprodukter

Mercell

Kontakt oss