Begrænset EU-udbud af ATP's Callcenter og Telefoni-løsning

Hange

02 - Hanketeade TV02
Piiratud menetlus
18.12.2015 12:55 (GMT+02:00)
22.01.2016 11:00 (GMT+02:00)

Hankija

ATP ATP
Jacob Løve Berger Jacob Løve Berger
Kongens Vænge 8
3400 Hillerød
Taani
43405810

Hange on lõppenud

Hanke lühikirjeldus

Nærværende udbud af ATP's Callcenter og Telefoni-løsning har til formål at anskaffe en hostet IP-baseret callcenter- og telefoni-løsning som ét samlet system til ATP, herunder Udbetaling Danmark. ATP ønsker at samarbejde med én leverandør, der leverer telefoni- såvel som callcenter-platform.

ATP’s callcenter er i dag Genesys-baseret med 1.400 ATP-ejede Genesys-licenser. Til dagligt er der cirka 1.200 aktive agenter, der modtager mellem 15.000 og 20.000 opkald dagligt. Callcentret er opdelt i front- og backoffice og i en række ordninger med hver deres kædenumre, som kunder kan ringe ind på. Der er på nuværende tidspunkt tilknyttet ca. 100 kæder til ATP’s callcenter.

ATP vil tegne en længerevarende kontrakt (5+2+2 år). ATP søger en standardiseret platform til callcentret i form af en ”Genesys standard platform” samt en standard telefoniløsning. Leverandøren kan vælge at fortsætte med den nuværende MX One løsning eller tilsvarende eller implementere f.eks. en SIP-løsning til erstatning heraf.

ATP forventer at kunne yde den samme effektivitet og benytte tilsvarende værktøjer som i dag, herunder et moderne multi-channel kontaktcenter. I den forbindelse vil der være en række optioner i udbuddet herunder blandt andet proaktiv chat, co-browsing samt kommunikation via Skype for Business. Systemet skal også kunne levere data til diverse former for statistikker, WFM, data til kø information på agenters desktop og data til wallboards i de relevante afdelinger.

Leverandøren skal fremover være Single Point of Contact (SPOC) for alt vedrørende telefoni- og Genesys callcenter-platformen. Det vil sige, at Leverandøren overfor ATP er ansvarlig for installation, tilpasning, den daglige drift af hele setup’et og skal bistå ATP med rådgivning og en naturlig videreudbygning af telefoni- og callcenter systemet, så det passer ind i ATP’s digitale strategi.

Det kommende system forventes taget i brug i løbet af sommeren 2017.

ATP ønsker mulighed for at anvende udbudsdirektivets art. 31. stk. 4 litra B på kontrakten. Bestemmelsen giver mulighed for indkøb af yderligere tjenesteydelser, der udgør en gentagelse af de tilsvarende ydelser i den oprindelige kontrakt. Gentagelseskøbet kan forhandles.

Hankele lisatud dokumendid

Dokumendi nimi Faili suurus
Materiale vedrorende udvaelgelse.docx 96 KB

Mercell Estonia OÜ

Mercelli gruppi kuuluv Euroopa juhtiv e-hanke keskkond vahendab infot ostjate ja tarnijate vahel.

Teenused

Ettevõtetele
Avalikule sektorile
Eraisikule
Korteriühistule

Info

Hanked
Riigihanked
Hankeplaanid
Hanked.ee - riigihanked

Kontakt

Mercell Eesti kasutajatugi
Mercell Estonia OÜ | Põhja puiestee 21C, 10143 Tallinn, Eesti
Privacy policy | Cookies | Tingimused |Võta ühendust | Logi sisse