Bærum kommune har ca. 12 500 ansatte og 130 000 innbyggere. Tjenestene i kommunen mottar henvendelser fra innbyggere i mange ulike kanaler.
Vi ønsker at innbyggerne skal oppleve oss som en åpen og tilgjengelig kommune, og at de får raske svar av høy kvalitet på sine henvendelser. I den forbindelse har vi startet opp to prosjekter som vi har felles konseptfase for; «Forbedret innbyggerdialog» og «Innbyggerdialog – forbedre brukerreisen for feilmeldinger og driftssaker».
Vi har sett oss ut fire behov:
- Løsning for å motta, få oversikt over, fordele og betjene henvendelser i både 1. og 2. linje
- Virtuell agent / chatbot
- Løsning for innmelding og håndtering av feilmeldinger
- Løsning for varsling til innbyggere