Invitasjon til markedsdialog – verktøy for bedre innbyggerdialog

Kort beskrivning

Bærum kommune har ca. 12 500 ansatte og 130 000 innbyggere. Tjenestene i kommunen mottar henvendelser fra innbyggere i mange ulike kanaler.

Vi ønsker at innbyggerne skal oppleve oss som en åpen og tilgjengelig kommune, og at de får raske svar av høy kvalitet på sine henvendelser. I den forbindelse har vi startet opp to prosjekter som vi har felles konseptfase for; «Forbedret innbyggerdialog» og «Innbyggerdialog – forbedre brukerreisen for feilmeldinger og driftssaker».

Vi har sett oss ut fire behov:

• Løsning for å motta, få oversikt over, fordele og betjene henvendelser i både 1. og 2. linje
• Virtuell agent / chatbot
• Løsning for innmelding og håndtering av feilmeldinger
•  Løsning for varsling til innbyggere