Hanke lühikirjeldus
Perkamos konsultacijų centro programinės įrangos gamintojo palaikymo pratęsimą, sistemos plėtros ir vietinio aptarnavimo bei konsultavimo paslaugos. Pirkimas skaidomas į dvi pirkimo objekto dalis: I pirkimo dalis: Konsultacijų centro programinės įrangos gamintojo palaikymo pratęsimas, vietinio aptarnavimo bei konsultavimo paslaugos; II pirkimo dalis: Konsultacijų centro sistemos plėtra.
Konsultacijų centro programinės įrangos gamintojo palaikymo pratęsimas, vietinio aptarnavimo bei konsultavimo paslaugos
1. Palaikymas:
1.1. AVAYA V8 palaikymas (3 kartus per 36 mėnesius);
1.2. AVAYA V6 palaikymas (3 kartus per 36 mėnesius);
2. Atnaujinimas:
2.1. AVAYA V6 atnaujinimas - 1 komplektas;
3. Konsultacinės paslaugos:
3.1. Vietinio sistemos administravimo, sutrikimų šalinimo, konsultavimo paslaugos (12 kartų per 36 mėnesius)
Konsultacijų centro sistemos plėtra
Licencijos su gamintojo palaikymu 36 mėn. laikotarpiui:
1. Avaya Aura Elite Agent arba lygiavertė - 7 vnt.;
2. Elite Multichannel Agent arba lygiavertė - 10 vnt.;
3. ACRA QM agentų arba lygiavertės - 10 vnt.;
4. CMS Agent arba lygiavertė - 10 vnt.;
5. CMS Supervisor arba lygiavertė - 5 vnt.