Eesmärk
Užsakovo Pagalbos tarnybos taikomosios programinės įrangos pagal ITIL procesų modelį aprašymo ir įdiegimo paslaugos (toliau — Paslauga). Paslauga apima šiuos elementus (Paslaugos elementas):
1. Užklausų valdymas; 2. Incidentų valdymas; 3. Pakeitimų valdymas; 4.Problemų valdymas; 5. Konfigūracijų valdymas; 6.Žinių valdymas; 7.Diegimų valdymas; 8.Paslaugų katalogo valdymas; 9.Paslaugų teikimo lygio valdymas; 10.Teikiamos programinės įrangos licencijų pirkimas;11.Teikiamos programinės įrangos 24 mėn. gamintojo palaikymas; 12. Diegimas (3 aplinkos (kūrimo, testavimo ir darbinė), AD integracija, El-pašto integracija bei TTVS integracija); 13. Mokymai (administratorių ir analitikų); 14. 5 naujų paslaugų katalogo pasiūlymai ir realizacija;
15. Konsultavimo ir papildomos programinės įrangos modernizavimo/konfigūravimo valandos.