Hanke lühikirjeldus
ELY-keskusten asiakkuusstrategia ja siihen liittyvä toimintasuunnitelma ovat valmistuneet vuonna 2020 (liite 1 ja 1.1).
Asiakkuusstrategia on laadittu yhteistyössä ELY-keskusten asiakkaiden, henkilöstön, johdon ja ohjaavien tahojen kanssa. Asiakkuusstrategiatyötä on toteuttanut asiakkuusverkosto.
Asiakkuusstrategia ja toimintasuunnitelma on esitelty ELY-keskusten johtoryhmille ja henkilöstölle.
Asiakkuusstrategian toimintasuunnitelmassa edetään vaiheittain. Ensimmäisenä toteutetaan nyt hankinnan kohteena olevat ELY-kohtaiset työpajat, joihin osallistuvat kunkin ELY-keskuksen johto ja esimiehet.
ELY-keskuksia on yhteensä 15 kpl ja niiden tehtävänä on edistää alueellista kehittämistä hoitamalla valtionhallinnon toimeenpano- ja kehittämistehtäviä alueilla. ELY-keskusten arvoja ovat asiakaslähtöisyys, osaaminen, yhteistyö ja avoimuus.
ELY-keskuksissa on kolme vastuualuetta:
- elinkeinot, työvoima ja osaaminen
- liikenne ja infrastruktuuri
- ympäristö ja luonnonvarat
Kolmen vastuualueen ELY-keskukset: Lappi, Pohjois-Pohjanmaa, Etelä-Pohjanmaa, Keski-Suomi, Pirkanmaa, Varsinais-Suomi, Uusimaa, Pohjois-Savo ja Kaakkois-Suomi.
Kahden vastuualueen ELY-keskukset (elinkeinot, työvoima ja osaaminen -vastuualue sekä ympäristö ja luonnonvarat -vastuualue): Häme, Kainuu, Pohjois-Karjala ja Etelä-Savo.
Yhden vastuualueen ELY-keskukset (elinkeinot, työvoima ja osaaminen -vastuualue): Pohjanmaa ja Satakunta.
ELY-keskukset kuuluvat työ- ja elinkeinoministeriön hallinnonalaan. Keskuksia ohjaavat työ- ja elinkeinoministeriön lisäksi sisäasiainministeriö, opetus- ja kulttuuriministeriö, maa- ja metsätalousministeriö, ympäristöministeriö, liikenne- ja viestintäministeriö sekä Väylävirasto. ELY-keskukset toteuttavat myös Ruokaviraston, Maahanmuuttoviraston ja Business Finlandin tavoitteita.
ELY-keskukset on perustettu 1.1.2010 ja niihin on koottu entisten TE-keskusten, alueellisten ympäristökeskusten, tiepiirien, lääninhallitusten liikenne- ja sivistysosastojen sekä Merenkulkulaitoksen tehtäviä.
ELY-keskusten asiakkaita ovat henkilöasiakkaat, yritysasiakkaat ja yhteisöasiakkaat.
Hankinta sisältää:
15 ELY-keskus kohtaista työpajaa, joiden kesto n. 3 h/tilaisuus. Työpajat toteutetaan pääsääntöisesti virtuaalisesti.
Tilaisuudet tulevat olemaan jossain määrin toisistaan poikkeavia johtuen ELY-keskusten kokoeroista, vastuualueiden määrän vaihtelusta, asiakkuuksien erilaisuudesta sekä eroista asiakaskokemuksen johtamisen nykytilassa.
Jokaisen tilaisuuden tulee sisältää ainakin seuraavat kokonaisuudet:
1. Alustus asiakaskokemuksen ja työyhteisökokemuksen merkityksestä
Jotta jokaiselle alueelle on mahdollista toteuttaa yksilöllinen ja kyseisen alueen todellisiin asiakkuuksiin pohjautuva tilaisuus, tulee toteuttajien tehdä hyvä taustatyö ELY-keskusalueeseen ja sen asiakkuuksia määrittäviin erityispiirteisiin liittyen.
2. Osallistuvien motivointi ja osallistava keskustelu
Tilaisuuksissa tulee oivalluttaa ja saada osallistujat pohtimaan mitä asiakaskokemus ELY-keskuksessa tarkoittaa ja mikä merkitys asiakaskokemukseen panostamisella on? Mitä hyödymme organisaationa? Mitä se tarkoittaa johtamiselle?
Tilaisuuksissa tulee Jäsentää asiakkuusajattelua ELY-keskusten toimintaympäristössä, muodostaan yhteistä ymmärrystä käytettävistä käsitteistä ja niiden merkityksestä, sitoa asiakkuusajattelua omaan johtamistyöhön: mitä tarkoittaa työssäni, mikä muuttuu?
3. Päätös
Tilaisuudessa sovitaan mihin sitoudumme tällä porukalla ja miten sitä seurataan? Mikä on seuraava askel?
4. Koonti
Tilaisuuksista toimitetaan kullekkin ELY-keskukselle ja sopimuksen yhteyshenkilölle yhteenveto. Kaikkien työpajojen toteuduttua sopimuksen yhteyshenkilölle toimitetaan yhteenveto keskeisimmistä kokonaisuuksista, havainnoista ja niiden pohjalta palveluntuottajan näkemykset kehittämissuosituksista.