Asiakaspalvelujen tukipalvelut

Hanke lühikirjeldus

Palvelukokonaisuuteen kuuluvat seuraavat palvelut: - Vikapäivystyspalvelu (24/7/365) - Sopimus- ja laskupalvelu - Vaihdepalvelu - Myyjäpalvelu - Puunkaatoapu - Uusien loppuasiakaspalveluiden käytön tuki - Tilapäinen tilaajan tuottamien palvelujen siirto palveluntuottajalle - Muut palvelut. Palveluntuottaja tuottaa tilaajalle määritettyjen palveluiden asiakaskohtaamiset kokonaisvaltaisena asiakaspalveluna, laadukkaasti, kustannustehokkaasti ja turvallisesti. Palvelukielinä kaikissa palveluissa ovat suomi, ruotsi ja englanti. Palvelua tuotetaan ensivaiheessa puhelin-, sähköposti- ja chat-palvelukanavissa. Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.