Kontaktsenter

Information

Type

52 - Contract notice

Procedure

Open national

Offentliggørelse

08-11-2022 08:38 (GMT+01:00)

Tidsfrist

30-11-2022 12:00 (GMT+01:00)

Spørgefrist

22-11-2022 12:00 (GMT+01:00)

Accepterer alternative tilbud

Indkøber

Ordregiver

FERDE AS

Afdeling

Kontakt

Torstein Fjeldet Lunde

Addresse

Fjøsangerveien 68
5068 BERGEN
Norge

CVR nr

918012745

Hjemmeside

www.ferde.no

Tidsfristen er overskredet

Kort beskrivelse

Ferde har behov for et en nettleserbasert, multitenant og skybasert kontaktsenterløsning for håndtering av telefoni og skriftlige henvendelser i form av e-post, chat, og webskjema. I tillegg skal det leveres et ticketsystem der kundehenvendelser enkelt kan rutes mellom ulike agenter og grupper.

Filer

Navn	Størrelse
01_Konkurransebeskrivelse_Kontaktsenter.pdf	246 KB
01_Vedlegg 1_Mal tilbudsbrev.docx	141 KB
01_Vedlegg 2_Mal avvik.docx	141 KB
02_SSA-Lille sky_Avtaledokument.pdf	523 KB
02_SSA-Lille sky_Bilag 1_Kundens behovsbeskrivelse og kravspesifikasjon.pdf	150 KB
02_SSA-Lille sky_Bilag 2_Leverandørens løsningsspesifikasjon.docx	65 KB
02_SSA-Lille sky_Bilag 3_Kundens systemlandskap.pdf	82 KB
02_SSA-Lille sky_Bilag 4_Leveringsplan og plan og kriterier for kundens godkjenningsprøve.docx	66 KB
02_SSA-Lille sky_Bilag 5_Tjenestenivå.docx	60 KB
02_SSA-Lille sky_Bilag 6_Administrative bestemmelser.docx	64 KB
02_SSA-Lille sky_Bilag 7_Pris og prisbestemmelser.pdf	125 KB
02_SSA-Lille Sky_Bilag 7a_Prisskjema.xlsx	17 KB
02_SSA-Lille sky_Bilag 8_Endringer i den generelle avtaleteksten.pdf	41 KB
02_SSA-Lille sky_Bilag 9_Endringer i Avtalen etter avtaleinngåelsen.pdf	71 KB
02_SSA-Lille sky_Bilag 10_Standardvilkår for Skytjenester.docx	60 KB
02_SSA-Lille sky_Bilag 11_Databehandleravtaler.pdf	74 KB
02_SSA-Lille sky_Bilag 12_Begreper som er definert i Avtalen.pdf	103 KB
02_SSA-Lille sky_Bilag 13_Code of conduct.pdf	282 KB
03_Databehandleravtale.docx	198 KB

Mercell A/S

En del af Mercell, en af Europas ledende aktører inden for formidling af information mellem indkøber og leverandør på det professionelle marked. CVR nr. 25698851

Virksomhedsprofil

Om os
Historie og vision
Job
Samarbejdspartnere
ISO 27001
Blog

Produkter

Mercells Udbudsportal
ETHICS' Udbudsportal
EU-Supplys Udbudsportal
Overvågningsværktøjer
Procurement

Kontakt

Klik her for at gå til support

+45 63 13 37 00