Anskaffelse av supportsystem (SaaS) til divisjon Helsepersonell i Norsk helsenett SF

Kort beskrivelse

Kunde- og driftssenteret har ansvaret for å besvare henvendelser til Norsk helsenett SF (NHN). Henvendelsene mottas i dag pr telefon, e-post eller via kundeportal, og kommer primært fra NHN's kunder, medlemmer og samarbeidspartnere, potensielle kunder og samarbeidspartnere, brukere av NHN's e-helsetjenester, og i noen tilfeller innbyggere som bruker NHN's e-helsetjenester.

I de fleste tilfeller skal henvendelser som nevnt over registreres i et support-/ saksbehandlingssystem, der henvendelsene behandles, besvares eller settes videre til 2. linje, annen saksbehandler eller en ekspertgruppe (team). Dette innebærer ofte dialog med innmelder underveis i saksgangen.