Hange on lõppenud
Hankinnan kohteena ovat asiakastyytyväisyystutkimukset ja niiden toimittamiseen liittyvät palvelut. Tutkimusten tavoitteena on selvittää ammattimaisesti ja tehokkaasti Leijona Catering Oy:n eri asiakasryhmien tyytyväisyyttä heille tarjottuihin ruokapalveluihin, kartoittaa eri asiakasryhmien tarpeita ja näkemyksiä palvelujen kehittämistä varten. Tutkimukset tulee toteuttaa kattavasti siten, että jokaisen asiakasryhmän näkemyksistä saadaan riittävä otos. Tutkimustuloksissa analysoidaan eri tekijöitä sen mukaan, minkä verran ja minkä suuntaista vaikutusta niillä on asiakkaiden tyytyväisyyteen sekä minkä tekijöiden varaan tyytyväisyys rakentuu. Tutkimuksen tarkempia laatuvaatimuksia on kuvattu kohdassa "Hankinnan kohteen kriteerit". Ruokailevien asiakkaiden kyselyjä toteutetaan seuraaville asiakasryhmille: - Puolustusvoimat: varusmiehet ja kadetit, varuskuntien henkilöstöruokailijat, puolustusvoimien henkilöstöravintola asiakkaat. Puolustusvoimien asiakkuudessa kyselyjä toteutetaan eri olosuhteissa ruokailevilta asiakkailta ja palveluja tilaavilta asiakkailta. - Opiskelijaravintolan asiakkaat, henkilöstöravintoloiden asiakkaat - Rikosseuraamuslaitoksen (RISE) toimipaikoissa ruokailevat asiakkaat Asiakastyytyväisyystutkimus toteutetaan asiakasryhmästä riippuen 1-2 kertaa vuodessa. Asiakastyytyväisyyskysely ja siihen vastaaminen tapahtuu asiakkuudesta riippuen joko paperilomakkeilla tai sähköisenä tarjouspyynnön liitteen "Asiakastyytyväisyyskyselyt 2018" mukaisesti. Liitteen mukaisessa taulukossa esitettyjen kyselyjen lisäksi tarjoajalla tulee olla mahdollisuus toteuttaa tarpeen mukaan muita vastaavia kyselyjä erikseen sovittaessa tarjouspyynnön mukaisella hinnoittelulla. Lisäksi edellytämme tarjoajalta kykyä monipuoliseen ja luottamukselliseen tiedon käsittelyyn, eri lähteistä Leijona Cateringilta saatavan tiedon yhdistämiseen ja vertailuun esim. ristiintaulukoinnin avulla. Vertailtavia tietoja voivat olla esimerkiksi taloudellinen tulos, hävikki g/asiakas, asiakastyytyväisyys ja henkilöstötyytyväisyys. Hankintayksikön arvioimat volyymiarviot hankittavista palveluista ja niiden määristä ovat kuvattu tarjouspyynnön kohdassa "Hankinnan kohteen kriteerit". Palvelua ja sen määriä on kuvattu myös liitteessä "Asiakastyytyväisyyskyselyt 2018". Todelliset, sopimuskaudella hankittava palvelun määrä voi poiketa esitetyistä määristä. Leijona Catering ei voi tarkasti sitoutua esitettyihin hankintamääriin, vaan ne tulee ymmärtää tarjouksen tekoa ja hinnoittelua sekä hinnoittelun tarkistusmenettelyä helpottavina tietoina. Leijona Catering pidättää oikeuden lisätä toimipisteitä tämän kilpailutuksen voittaneen tarjoajan kanssa solmittavan hankintasopimuksen mukaisten ehtojen piiriin.