Rammeavtale for gjennomføring av årlig brukerundersøkelse for Vann- og avløpsetaten, Bergen kommune

Hanke lühikirjeldus

Vann- og avløpsetaten ønsker å inngå en rammeavtale for gjennomføring av årlige brukerundersøker. Målsetningen med brukerundersøkelsene er å kartlegge etatens faktiske omdømme og identifisere utviklingspotensiale ifh. bedret service, prosess for leveranse og produktkvalitet.

Etaten har siden 1994 gjennomført årlige brukerundersøkelser i april etter CATI-metoden til et representativt utvalg av befolkningen i Bergen kommune på over 18 år. Det har i alle har vært ca. 600 respondenter. Det dreier seg om ca. 55 spørsmål som er relativt uendret fra år til år. Det vil stort sett være de samme spørsmålene hvert år med noen små justeringer.

Opsjoner:

I tillegg til årlig brukerundersøkelse kan det ved ekstraordinære hendelser som vannmangel, kokepåbud for større områder ol. være aktuelt å gjennomføre mindre tilleggsundersøkelser på samme måte, men med kun 10 spørsmål. Vi gjør imidlertid oppmerksom på at dette til nå ikke har vært gjort (se vedlegg 1 til konkurransegrunnlaget og bilag 7 til kontrakten).

Se kontrakt og kravspesifikasjon (vedlegg 1 til konkurransegrunnlag og bilag 1 til kontrakten) for ytterligere informasjon.