Eesmärk
Hankinnan kohteena on Veikkauksen rahapelitoimintaan liittyvät asiakas-, väestö- ja markkinatutkimuspalvelut, joiden avulla Veikkaus kasvattaa kuluttajaymmärrystä etuasiakkaista ja muista pelaajista, sidosryhmistä, asiakaskokemuksesta, tuotteista ja palveluista hyödyntäen monipuolisesti eri tutkimusmenetelmiä. Veikkaus teettää tutkimuksia sekä jatkuvina palveluina että ad hoc -tarpeesta. Hankinta on jaettu kahteen (2) osa-alueeseen, joihin kuuluu osa-aluekohtaisesti seuraavat tutkimustyypit: Osa-alue 1:
– Kvantitatiiviset tutkimukset ja
– Kvalitatiiviset tutkimukset.
Osa-alue 2:
– Palveluseurannan Mystery shopping -tutkimukset.
Huom.: Henkilöstötutkimukset, käytettävyystutkimukset ja mainonnan tutkimukset (kuten tracking- ja kampanjatutkimukset) eivät sisälly hankinnan kohteeseen. Tarjoaja voi valintansa mukaan tarjota vai toiselle tai molemmille osa-alueille. Osa-alueet vertaillaan omina kokonaisuuksinaan ja kummallekin osa-alueelle valitaan omat palveluntuottajat.