Kundebehandlingssystem for AtB sitt kundesenter

Information

eForm 17 Contract notice — standard regime
Förhandlat förfarande med föregående meddelande om upphandling
2025-06-26 12:26 (GMT+02:00)
2025-07-30 10:00 (GMT+02:00)
Nej

Inköpare

AtB AS AtB AS
Kristine Trømborg Pål Fossmo
Prinsens gate 39
7011 TRONDHEIM
Norge
994686011
www.atb.no

Anbudsfristen har passerat.

Kort beskrivning

AtBs kundesenter er ansvarlig for å håndtere kundehenvendelser knyttet til selskapets tjenester, og fungerer som et viktig bindeledd mellom AtB og kunder og mellom de ulike seksjonene internt i organisasjonen.                                                                                                                                 Kundesenteret har som oppgave å besvare spørsmål, yte service og videreformidle tilbakemeldinger til riktig fagavdeling.
Kundeservice har behov for et kundebehandlingssystem som skal bidra til:
  • Understøtte en enkel og effektiv håndtering av kundehenvendelser
  • Forenkle og automatisere arbeidsprosesser for kundebehandlere
  • Bidra til en positiv kundeopplevelse

Detta är det första steget i ett tvåstegs upphandlingsförfarande. Nästa steg är själva budprocessen. För att se anbudet och relaterade dokument, klicka på den här länken: Kundebehandlingssystem for AtB sitt kundesenter

Dokument (klicka på filnamnet för att ladda ner)

Namn Filstorlek
0.1 Bilag 1 Forespørsel om deltakelse.docx 60 KB
0.9.2 SSA-L. Kontrakt Løpende tjenestekjøp.pdf 473 KB
1.0 SSA_L Bilag 1.0 Overordnet om Kundens kravspesifikasjon.pdf 192 KB
1.1 SSA-L 1.1 Kundens kravspesifikasjon.pdf 537 KB
1.3 SSA-L Bilag 1.2.1 Prosesskart 1.pdf 155 KB
1.4 SSA-L bilag 1.2.2 Prosesskart 2.pdf 221 KB
2.0 SSA-L Bilag 2 Leverandørens beskrivelse av tjenesten.xlsx 29 KB
3.0 SSA-L_Bilag 3 Plan for etableringsfasen.pdf 107 KB
6.0 SSA-L bilag 6 Samlet pris og prisbestemmelser.pdf 72 KB
6.1 SSA-L Bilag 6.1 prisskjema.xlsx 19 KB
6.2 SSA_L Bilag 6.2 Faktura informasjon.pdf 101 KB
7.0 SSA_L Bilag 7 Endringer i den generelle avtaleteksten.pdf 109 KB
8.0 SSA_L Bilag 8 Endringer i tjenesten etter avtaleinngåelsen.pdf 86 KB
9.0 SSA_L Bilag 9 Vilkår for kundens tilgang og bruk av tredjepartsleveranser.pdf 108 KB
9.01 SSA_L Bilag 10 Etiske krav til leverandører for AtB.pdf 193 KB
9.02 Databehandleravtale Bilag 11.pdf 289 KB
0.2 Bilag 2 Tilbuds- og bekreftelsesskjema.docx 65 KB
0.4 Bilag 3 Skjema for avvik.docx 59 KB
0.5 Bilag 4 Egenerklæring om bortfall av taushetsplikt.docx 57 KB
0.6 Bilag 5 Oversikt over oppdrag.docx 58 KB
0.7 Bilag 6 Kvalitetssikringssystem.docx 54 KB
0.8 Bilag 7 Forpliktelseserklæring.docx 57 KB
0.9 Bilag 8 Retningslinjer for sladding.pdf 121 KB
0.9.1 Bilag 9 taushetserklæring.pdf 74 KB
5.0 SSA_L Bilag 5 Administrative bestemmelser.pdf 163 KB
4.0 SSA-L Bilag 4 Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner.pdf 97 KB
0.0 Prosedyreregler FOF Del II, konkurranse med forhandling (1).pdf 378 KB

Mercell Commerce

Del av Mercellgruppen, en av Europas ledande leverantörer av elektroniska upphandlings- och anbudssystem på den professionella marknaden.

+46 13 39 00 32 0
Mercell Commerce | Klara Södra kyrkogata 1, 11152 Stockholm, Sverige
Integritetspolicy | Cookies | Användarvillkor |Kontakta oss | Logga in