AtBs kundesenter er ansvarlig for å håndtere kundehenvendelser knyttet til selskapets tjenester, og fungerer som et viktig bindeledd mellom AtB og kunder og mellom de ulike seksjonene internt i organisasjonen. Kundesenteret har som oppgave å besvare spørsmål, yte service og videreformidle tilbakemeldinger til riktig fagavdeling.
Kundeservice har behov for et kundebehandlingssystem som skal bidra til:
- Understøtte en enkel og effektiv håndtering av kundehenvendelser
- Forenkle og automatisere arbeidsprosesser for kundebehandlere
- Bidra til en positiv kundeopplevelse