Anskaffelse av kontaktsenterløsning til Lånekassen

Hanke lühikirjeldus

Statens lånekasse for utdanning innbyr til konkurranse med forhandlinger i forbindelse med anskaffelse av ny kontaktsenterløsning. Lånekassen tar sikte på å inngå avtale med en leverandør for leveranse av kontaktsenterløsning og tilhørende tjenester.

Ny løsning for kontaktsenter skal erstatte dagens call-centerløsning og skal være Lånekassens hovedplattform for håndtering av kundehenvendelser. Løsningen som skal etableres skal i tillegg til telefonihenvendelser, også støtte flere andre henvendelsesformer som chat, e-henvendelser, e-post, call-back, Facebook og Twitter.

For nærmere informasjon se vedlagt kvalifikasjonsgrunnlag.