Eesmärk
Hankinnan kohteena oli operatiivisten järjestelmien tukipalvelut sisältäen mm.:
- Ensivaste häiriötilanteissa, ml. häiriön analysointi ja tarpeen vaatiessa eskalointi kolmansille osapuolille tai Finavialle;
- Toimittajan vastuulla olevien häiriötilanteiden ratkaisu, pääsääntöisesti koskien laitteistoon ja järjestelmiin liittyviä vikatilanteita;
- Ennakoivien kunnossapitotoimenpiteiden suorittaminen sovitun aikataulun mukaisesti;
- Osallistuminen Finavian johtamaan muutoksen- ja ongelmanhallintaan;
- Standardimuotoisten tehtävien suorittaminen, kuten päätelaitteiden ja verkon aktiivilaitteiden asennukset sekä muutot;
- Proaktiivisen ongelmanhallinnan ja tukitoiminnan kehittäminen;
- Hankittavien palveluiden käyttöönottoprojekti(t) ja
- Näihin liittyvät tukipalvelut.