Lyhyt kuvaus
Bergen kommune skal anskaffe en ny digital løsning for kontaktsenter for bruk i Bergen kommune. Anskaffelsen skal inngås som avtale om løpende tjenestekjøp over internett, "as-a-service" leveranse, og omfatter etablering, opplæring, konfigurering, integrasjoner, innlasting/konvertering av data, drift og vedlikehold, samt 2/3-linje brukerstøtte for kanal tale.
Avtalen inneholder også opsjon på andre kanaler, funksjonalitet og mulighet for utvikling etter leveringsdag.
Denne delen av konkurransen gjelder kvalifisering av leverandører, og leverandører må besvare kvalifikasjonskravene i denne delen av konkurransen. Leverandører som kvalifiseres gis mulighet til å levere tilbud.
Krav og behov til tjenesten framgår av bilagene.