Tilbudsfase - EØS 062-2019 Anskaffelse av felles kundestøttesystem

Information

Publiceringsdatum

2020-05-12 15:00 (GMT+02:00)

Anbudsfrist

2020-06-30 12:00 (GMT+02:00)

Sista dag för att ställa frågor

2020-06-19 12:00 (GMT+02:00)

Rekommenderad sista dag att visa intresse

2020-06-30 12:00 (GMT+02:00)

Accepterar parallella anbud

Accepterar alternativa anbud

Nej

Inköpare

Upphandlande enhet

Bergen Kommune

Avdelning

Innkjøp konsern

Kontakt

Maj-Britt Brobakke

Adress

Serviceboks 7880
Rådhusgt. 10
5020 BERGEN
Norge

Org.nr.

964338531

Hemsida

www.bergen.kommune.no

Anbudsfristen har passerat.

Kort beskrivning

Det skal anskaffes og implementeres en løsning for håndtering av henvendelser og kundestøtte for innbyggere, næringsliv og organisasjoner til Bergen kommune. Løsningen skal også håndtere henvendelser og kundestøtte for ansatte i Bergen kommune. Heretter kalt Felles kundestøttesystem (KSS).
Anskaffelsen omfatter i tillegg brukerstøtte, vedlikehold og drift av løsningen, samt konsulentbistand og rådgivning knyttet til løsningen.

Det overordnede formålet med de senere års satsing på digitalisering er en fremtidig kommune der nye digitale verktøy gir bedre tjenester både internt og i dialog med innbyggerne og næringslivet. For å nå målet og samtidig gi gode brukeropplevelser på veien, er det nødvendig å samordne hvordan nye digitale verktøy tas i bruk. Videre er det, for å oppnå ønsket effekt av implementeringen av nye digitale verktøy, behov for å se nytt på eksisterende arbeidsprosesser og organisering, og gjøre nødvendige justeringer basert på mulighetene digitaliseringen gir.

Detta är steg 2 i en tvåstegs upphandling. Klicka på den här länken för att se förkvalificeringen och relaterade dokument: Kvalifikasjonsfase - EØS 062-2019 Anskaffelse av felles kundestøttesystem

Dokument (klicka på filnamnet för att ladda ner)

Namn	Filstorlek
SSA-L Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon.docx	745 KB
SSA-L Bilag 2 Leverandørens besvarelse.docx	77 KB
SSA-L Bilag 3 Plan for etableringsfasen.docx	90 KB
SSA-L Bilag 4 Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner.docx	72 KB
SSA-L Bilag 5 Administrative bestemmelser.docx	91 KB
SSA-L Bilag 6 Samlet pris og prisbestemmelser.docx	72 KB
SSA-L Bilag 7 Endringer i den generelle avtaleteksten.docx	59 KB
SSA-L Bilag 8 Endringer av tjenesten etter avtaleinngåelsen.docx	59 KB
SSA-L Bilag 9 Vilkår for kundens tilgang og bruk av tredjepartsleveranser.docx	57 KB

Strukturerade dokument

Namn
Databehandleravtale (1) - Forside
Databehandleravtale (3) - Bilag 1
Databehandleravtale (2) - Innhold
SSA-L - Avtale om løpende tjenestekjøp (2018)
Konkurransegrunnlag - Del 2 - Tilbudsfase - Konkurranse med forhandling - Anskaffelsesforskriftens del III

Mercell Commerce

Del av Mercellgruppen, en av Europas ledande leverantörer av elektroniska upphandlings- och anbudssystem på den professionella marknaden.

Produkter

Upphandlingsbevakning
Upphandlingsverktyg
Marknadsbevakning
Kommande upphandlingar

Mercell

Om oss
Investor
Etiska riktlinjer
Samarbetspartner
Karriär
Nyheter

Kontakta oss

Klicka här för att gå till vår support

+46 077 144 02 00

Mercell Commerce | Lindhagensgatan 94, 11218 Stockholm, Sverige

Integritetspolicy | Cookies | Användarvillkor |Kontakta oss | Logga in