Formålet er å
anskaffe og innføre en fleksibel Service Management løsning som skal støtte opp
under AASs mål for etablering av rutiner, roller og prosesser basert på
prinsipper fra ITIL . Det skal sikre at AAS fungerer effektivt og i samsvar med
Altinn-samarbeidets behov.
Løsningen skal gi totaloversikt over saker og infrastruktur, og gode
styringsdata. Den skal være intuitiv, enkel å bruke, samt oppfylle Kundens krav
til funksjonalitet.
Videre skal
løsningen støtte opp under Kundens kontaktflate mot interne enheters
sluttbrukere og eksterne kunder uavhengig av geografisk plassering. Det er et
mål at løsningen skal bidra til å heve kvaliteten på tjenestene og samtidig
holde eller redusere Kundens kostnader.
Den skal være
enkel å konfigurere og den må dekke Kundens behov i forbindelse med bruk og
innføring av felles arbeidsprosesser og rutiner basert på ITILv3.
Arbeidsflyt/regelmotor vil være et sentralt element for å få en sømløs
behandling av oppgavene samt formidling av oppgaver til våre leverandører. Videre
er det viktig at løsningen dekker Kundens rapporteringsbehov, og legger til
rette for en høy grad av selvbetjening.
AAS har besluttet
å drifte løsningen internt pga stort behov for tett integrasjon mot andre
interne systemer, samt for å ha god kontroll på eksterne integrasjoner og sikkerhet.
Det er mulig at
løsningen også vil kunne bli brukt av Kundens øvrige enheter utover AAS til
registrering og oppfølging av egne saker. Det skal derfor være mulig å opprette
egne logiske områder med tilgangsstyring slik at f. eks. en enhet kan bruke
løsningen som om de var eneste brukergruppe. (En konsern-virksomhets-tankegang
der virksomhetene kan håndtere egne saker uten nødvendigvis å se andre
virksomheters saker med mindre rettigheter er gitt eksplisitt).