Innbyggerundersøkelsen er en av de største undersøkelsene av
forvaltningen i Norge, og omfatter folks tilfredshet med det offentliges
tjenester, med demokratiet og med velferdsstaten. Den skal gi et bedre
kunnskapsgrunnlag for å vurdere utviklingen av offentlige tjenester på tvers av
sektorer, og gi kunnskap som kan bidra til å videreutvikle offentlige
virksomheter på sikt. Undersøkelsen er delt inn i en innbyggerdel og en
brukerdel.
Innbyggerdelen gir et overordnet bilde av innbyggernes
inntrykk av sin kommune, av Norge som et sted å bo og leve, og av en rekke
offentlige tjenester. Innbyggerdelen kan sies å være en omdømmeundersøkelse som
uttrykker noe om hvilke oppfatninger innbyggerne har dannet seg av en rekke
tjenester på bakgrunn av enten personlige erfaringer, samtaler med bekjente,
familie og venner eller omtale i mediene. Innbyggerdelen omfatter også tilliten
til politikere og forvaltningen, og er slik sett også en
temperaturmåler på innbyggernes holdninger og tillit til det politiske
systemet.
Brukerdelen tar for seg innbyggernes erfaringer med utvalgte
offentlige tjeneste, og tar opp ulike forhold ved tjenestene. I brukerdelen kan
man sammenligne tjenestenes resultater på ulike forhold. Resultatene fra
undersøkelsen gir økt innsikt i brukernes oppfatninger av et tjuetalls
tjenester innen områdene utdanning og kultur, helse, omsorg og
myndighetsorganer.
Se vedlagt kravspesifikasjon for nærmere beskrivelse av oppdraget.