Prisijungti
Registruotis
Kontaktai
655 3 14 21
Lietuva
Danmark
Deutschland
Eesti
Latvija
Lietuva
Norge
Polska
Russia
Suomi
Sverige
World
UK & Ireland
USA
Nederland
България
Lietuva
Danmark
Deutschland
Eesti
Latvija
Lietuva
Norge
Polska
Russia
Suomi
Sverige
World
UK & Ireland
USA
Nederland
България
Kontaktai
Prisijungti
Toggle navigation
Pagalba
Užklausos forma
Gidai
Vebinarai
Naudingos nuorodos
Vebinarai
2024 m. planuojami viešieji pirkimai
Pirkimai
Viešieji pirkimai
Privačių įmonių pirkimai
Statybų sektorius
Statybų konkursai
Rangovai
Projektiniai pasiūlymai
Statybos leidimai
Statybų sektorius
Statybų konkursai
Rangovai
Projektiniai pasiūlymai
Statybos leidimai
Mažos vertės pirkimai
Išankstinė informacija
Planuojami viešieji pirkimai 2024 m.
Rinkos konsultacija
Savivaldybių veiklos planai
Prognozuojami pirkimai
Išankstinė informacija
Planuojami viešieji pirkimai 2024 m.
Rinkos konsultacija
Savivaldybių veiklos planai
Prognozuojami pirkimai
Viešųjų pirkimų sutartys
Pirkimai užsienyje
Latvija
Estija
Norvegija
Danija
Švedija
Suomija
TED pirkimai
Tarptautiniai viešieji pirkimai
Pirkimai užsienyje
Latvija
Estija
Norvegija
Danija
Švedija
Suomija
TED pirkimai
Tarptautiniai viešieji pirkimai
Mercell naujienlaiškis
Žalieji pirkimai
Planuojami viešieji pirkimai
Apie mus
Apie įmonę
Atsiliepimai
Mercell filialai
Naujienos
Karjera
Kontaktai
Svetainėje
Pirkimų
VAV/Keskitetty asiakaspalvelu
Informacija apie pirkimą
Notice type
 
Tender type
02 - Contract notice
Procedure
Atviras konkursas
Planuojamo pirkimo pradžios data
Planuojamo pirkimo pabaigos data
Pirkimo paskelbimo data
2021-12-24 10:53 (GMT+02:00)
Pasiūlymų pirkimui pateikimo terminas
2022-02-01 12:00
Klausimų pateikimo terminas
Vokų atplėšimo data
Leidžiami paraleliniai pasiūlymai
Ne
Leidžiami alternatyvūs pasiūlymai
Ne
Informacija apie pirkėją:
Pirkėjo pavadinimas
VAV-konserni
VAV-konserni
Pirkimų skyrius
Kontaktinis asmuo
Lasse Käck
Pirkėjo adresas
Veturikuja 7
01300
Vantaa
Suomija
Įmonės kodas
2903526-6
Internetinis puslapis:
Pasiūlymų pateikimo terminas praėjo.
Norite gauti panašią informaciją kas rytą? Registruokitės 7 dienų NEMOKAMAI Mercell versijai!
VAV-konserni keskittää asiakaspalvelutehtäviään yhdelle, tässä kilpailutuksessa valittavalle, asiakaspalveluun erikoistuneelle kumppanille. Asiakaspalvelutehtävät koostuvat asiakaspalvelupuheluista ja erilaisissa kirjallisissa muodoissa tulevista palvelupyynnöistä (sähköposti, tekstiviestit/whatsapp-viestit, sähköiset lomakkeet, Tampuuri-toiminnanohjausjärjestelmä, chat-kanava). Etenkin tiettyjä vikailmoituksia on pystyttävä käsittelemään ns. 24/7/365 eli vuoden jokaisena päivänä ja kaikkina kellonaikoina. Yhteistyön tarkoituksena on sopimuskauden aikana aikaansaada ja kehittää toimivaa ja tavoitteellista suhdetta Tilaajan ja Toimittajan välillä. Tavoitteena on kumppanuusluontoinen yhteistyö, joka perustuu vuorovaikutukseen ja sopimusosapuolien väliseen luottamukseen. Tämä hankinta on osa laajempaa hankintakokonaisuutta, jossa kilpailutetaan yhteensä 4 kiinteistönhoidon palvelukokonaisuutta. Tämä hankintailmoitus sekä tarjouspyyntö liitteineen koskee keskitetyn asiakaspalvelun tehtäviä, jotka on määritelty liitteenä olevassa palvelukuvauksessa. Hankintamenettelynä käytetään avointa menettelyä, jossa valintaperusteena on kokonaistaloudellinen edullisuus. Hankinta on EU-kynnysarvon ylittävä palveluhankinta ja hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista (348/2007) sekä lakia täydentävää asetusta (614/2007) ja hankinta direktiiviä (2014/24/EU). Sopimuskauden tavoitealkamisaika on 1.6.2022 ja sopimus on voimassa toistaiseksi kuuden (6) kuukauden irtisanomisajalla. Toimittajan ensimmäinen mahdollinen irtisanomisajan alkamisen ajankohta on 1.6.2024. Tilaajan ensimmäinen mahdollinen irtisanomisajan alkamisen ajankohta on 1.6.2023. Toimittaja sitoutuu toimittamaan Palvelun tarjotulla minuuttihinnalla, johon kuuluvat työt on määritelty Palvelukuvaus-liitteessä. Laskutus tulee perustumaan Tilaajalle toimitettuun kuukausiraporttiin. Yleisistä sopimusehdoista poiketen (JYSE 2014 Palvelut, luku 9) hinta on kiinteä vuoden 2023 loppuun asti. Ensimmäinen mahdollinen hinnantarkastuksen ajankohta on siten 1.1.2024. Toimittajan on mahdollista esittää korkeampaa hintaa enintään yksityisten toimialojen kk-palkkaisten työntekijöiden ansiotasoindeksin muutoksen verran. Hinnanmuutosehdotus on toimitettava kirjallisesti vähintään kuusi kuukautta ennen mahdollisen hinnanmuutoksen voimaantuloa. Tilaaja pidättää oikeuden tehdä valittavalta Toimittajalta sopimuskaudella kuvattujen asiakaspalvelutehtävien lisäksi myös muita asiakaspalveluun liittyviä tehtäviä. Lisäksi voidaan tilata kehityshankkeita, joissa asiakaspalvelutehtäviä automatisoidaan ja kehityshankkeita, joissa asiakastyytyväisyyttä mitataan ja sitä parannetaan yhdessä sovituilla toimenpiteillä. Toimittaja ei kuitenkaan saa yksinoikeutta kyseisiin hankkeisiin, vaan Tilaaja voi tilata nämä myös kolmannelta osapuolelta. Toimittaja ei saa esittää esimerkiksi omissa tarjousasiakirjoissaan ehtoja, jotka vaikuttaisivat hankintasopimuksen sisältöön.
Mercell Lithuania UAB
Mercell yra vienas iš Europoje pirmaujančių e-pirkimų sprendimų, kuris suveda pirkėjus ir tiekėjus į vieną erdvę. Čia skelbiami viešieji pirkimai, planuojami viešieji pirkimai, privačių įmonių konkursai ir kita informacija.
Pirkimai
Viešieji pirkimai
Viešųjų pirkimų archyvas
Perkančiosios organizacijos
CVP IS
BVPŽ kodai
EBVPD
Kita informacija
Išbandyti Mercell
Naudinga informacija
Partneriai/draugai
Mercell Latvia iepirkumi
Pirkimai365.lt - šiuo metu galiojantys viešieji pirkimai
Viešųjų pirkimų sąvokos
Kontaktai
Mercell klientų aptarnavimas
+370 655 3 14 21
Mercell Lithuania UAB
|
Žirmūnų g. 139
,
LT-09120
Vilnius
,
Lietuva
Privatumo politika
|
Slapukai
|
Naudojimosi sąlygos
|
Kontaktai
|
Prisijungti