Lyhyt kuvaus
Bergen kommune skal anskaffe en ny digital løsning for kontaktsenter for bruk i Bergen kommune. Anskaffelsen skal inngås som avtale om løpende tjenestekjøp over internett, "as-a-service" leveranse, og omfatter etablering, opplæring, konfigurering, integrasjoner, innlasting/konvertering av data, drift og vedlikehold, samt 2/3-linje brukerstøtte for kanal tale.
Avtalen inneholder også opsjon på andre kanaler, funksjonalitet og mulighet for utvikling etter leveringsdag.
Denne delen av konkurransen gjelder tilbudsinnleveringen, og leverandører må levere tilbud i henhold til dokumentet "Dokumentoversikt".
Krav og behov til tjenesten framgår av bilagene.