ITSM (IT Servicedesk Management)

Kort beskrivelse

Konkurransen gjelder levering av ITSM (IT Servicedesk Management).

Anskaffelsens verdi anslås til: NOK 2.000.000,- eks. mva. Volumet er et estimat og er ikke bindende for oppdragsgiver.

IKT Hallingdal leverer tjenester til seks kommuner og en del kommunale selskap i regionen. - Oppdragsgivers servicedesk har årlig ca. 22.000 henvendelser fra sluttbrukerne.- ca. 3.600 sluttbrukere av IT-systemene- ca. 3.800 elever (support håndteres lokalt ved skolene)- ca. 4.000 PC/klienter administreres- Lokale datasentra driftes, lokalt installerte systemer/programvare, herunder lokalt Microsoft AD- Kommunene benytter en del SaaS-tjenester (fagsystemer)- Microsoft 365 med Azure AD- Totalt drifter eller bistår oppdragsgiver med å drifte ca. 300 forskjellige IT-systemer.- Saksbehandlere i nåværende ITSM er 30 stk. Antallet antas å øke pga. utvidet tilgang til flere brukergrupper (superbrukere, systemansvarlig mv.)