Asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM)

Kort beskrivelse

Hankinnan kohteena on asiakkuudenhallintajärjestelmä SaaS-palveluna. Järjestelmän toteutuksen lisäksi hankintaan sisältyy käyttöönottokoulutus, tekninen tuki, ylläpito- ja kehityspalvelu. Sopimus tehdään ajalle 1.11.2020 (tavoite) - 30.10.2022, jonka jälkeen se mahdollisesti jatkuu toistaiseksi voimassa olevana.

Järjestelmä tulee käyttöön noin 600 koulutuskuntayhtymä OSAOn työntekijälle. Käyttäjäryhmiä tulee olemaan erilaisia eri roolien ja vastuualueiden mukaan.

Hankinnan tarkempi kuvaus on osallistumispyynnön liitteessä Hankinnan kuvaus.

Hankintamenettelyn aikana täsmennetään tilaajan asiakkuudenhallintaprosesseja ja toiminnallisuuksia hankintayksikölle soveltuvan asiakkuudenhallintajärjestelmän määrittämiseksi ja hankkimiseksi.