Vanliga frågor/FAQ

Hur registrerar jag mig hos Mercell för att kunna lämna ett anbud?
Svar: Alla som vill lämna ett anbud genom Mercells upphandlings- samt anbudsverktyg behöver registrera ett konto på Mercell. För att registrera ert företag, gå till upphandlingen ni avser lämna anbud på. Klicka på ”visa intresse”. Klicka därefter på ”Registrera ny användare” och fyll i era företagsuppgifter. Nya konton registreras manuellt under kontorstid.

Hur hittar jag den upphandlingen jag söker?
Svar: Från vår publika hemsida kan du göra en enkel sökning genom att klick på ”Sök upphandlingar” i menyn och där skriva in ett sökord.
Som kund hos Mercell kan du också göra avancerade sökningar, där du också finner tilldelningsmeddelanden m.m.

Vilka webbläsare kan jag använda för Mercells tjänster?
Svar: Vi rekommenderar att använda Chrome eller Firefox. Läs mer om val av webbläsare här...

Hur kommer jag i kontakt med Mercells support?
Svar: Du når Mercells support vardagar mellan 08:00-17:00 på telefon 031-360 60 00 eller på e-post sverige@mercell.com 

Kan jag få hjälp med att beställa offentliga handlingar, såsom inkomna anbud, tilldelningsbeslut eller utvärderingsrapporter?
Svar: Javisst, vi på Mercell hjälper er gärna att beställa alla de handlingar ni är intresserade av. När Mercell beställer dokumenten avslöjar vi aldrig vem uppdragsgivaren är. För mer information och prisuppgifter kontakta oss på 031-360 60 00 eller på e-post sverige@mercell.com

Varför länkas jag till andra upphandlingssystem när jag vill lämna anbud?
Svar: Upphandlande myndigheter (UM) kan själv ”välja” vilket upphandlingssystem de avser nyttja. Det innebär att leverantörer måste registrera sig i det system UM valt att använda för att kunna lämna anbud. I Mercell finner du alltid länken till originalkällan för att smidigt bli dirigerad rätt när du avser lämna ett anbud på en upphandling.

Kan jag välja språk i Mercells olika verktyg?
Svar: Alla användare kan själva välja språk. Logga in i Mercells verktyg. Längst upp i högra hörnet finner ni ert namn, klicka på det. Här kan ni välja bland följande språk: engelska, danska, tyska, finska, polska, ryska, estniska, lettiska, litauiska och självfallet svenska.

Jag kommer inte ihåg mitt lösenord, hur får jag ett nytt?
Svar: Använd följande länk och klicka på ”Glömt lösenord?” och följ instruktionerna.

Varför får jag inget mejl när jag beställt ett nytt lösenord?
Svar: Försäkra dig om att du angivit rätt e-postadress och att meddelandet inte fastnat i ditt spamfilter. Om felet kvarstår kontakta oss på 031-360 60 00 eller på e-post sverige@mercell.com.

Kan jag spara mina inloggningsuppgifter till Mercell?
Svar: Ja, klicka i ”kom ihåg mig” på Mercells inloggningssida som du når via denna länk.

Kan jag ändra mina användaruppgifter för Mercell?
Svar: Logga in i Mercells verktyg. Klicka på ditt namn högst upp till höger. Där kan du redigera dina användaruppgifter.

Hur många CPV-koder/sökord kan jag ha i min bevakningsprofil?
Svar: Ni kan ha obegränsat antal CPV-koder samt näst intill obegränsat antal sökord (max 1000 tecken).

Hur många bevakningsprofiler kan jag skapa för en och samma användare?
Svar: Ni kan skapa obegränsat antal bevakningsprofiler för en och samma användare.

Kan jag få reda på vilka avtal som är på väg att löpa ut inom min bransch?
Svar: Ja, med Mercells tjänst utlöpande ramavtal kan du hålla koll på intressanta ramavtal. Här kan du läsa mer om tjänsten.

Varför publiceras upphandlingsannonser vid olika tillfällen i olika annonsdatabaser
Svar: Som huvudregel har upphandlande myndigheter (UM) avtal för ett upphandlingsverktyg. Därför kommer upphandlingen först publiceras i det system UM använder sig ut av. Det kan därför innebära att andra aktörer på marknaden publicerar upphandlingen med några timmars fördröjning. 

Varför publiceras tilldelningsbesluten ibland senare än det faktiska tilldelningsdatumet?
Svar: Mercell väntar som huvudregel två månader efter anbudsfrist innan vi beställer tilldelningsbeslut. Vid tidigare beställningar föreligger en stor sannolikhet att något tilldelningsbeslut ännu inte upprättats.

Hur sorterar jag bort ointressanta upphandlingar?
Svar: Genom att tillföra effektiva sökord i er bevakningsprofiler kan ni styra vilka upphandlingar ni får. En avvägning måste alltid göras mellan att göra en för smal bevakningsprofil och riskera att missa upphandlingar samt en för bred bevakningsprofil och därmed erhålla ointressanta upphandlingar.

Hur gör jag för att ändra min bevakningsprofil?
Svar: Det säkraste är att ni tar kontakt med oss så hjälper vi er att effektivisera era profiler (031-360 60 00 eller på e-post sverige@mercell.com). Alla användare kan själva logga in i vårt system och förändra sin bevakningsprofil genom att klicka på ikonen för profiler, sedan namnet på den profil ni vill ändra.

Vilka länders upphandling kan jag bevaka genom Mercells verktyg?
Svar: Ni kan bevaka alla Europas länder genom Mercell. Om ni vill utöka er bevakningsprofil ta kontakt med oss på 031-360 60 00 eller på e-post sverige@mercell.com.

Jag har inte fått mitt bevakningsmejl på länge?
Svar: Logga in på Mercell.se. Tryck på ikonen ”Mercell Update” i verktygsfältet. Du kan nu söka efter samtliga dina bevakningsmejl. Om ni ser att mejl skickats utan ni mottagit meddelandet i er mailkorg, se om mejlen eventuellt fastnat i ert spamfilter.

Vad är en CPV-kod?
Svar: CPV-kod är ett klassificeringssystem för att beskriva föremålet för en offentlig upphandling. Koden består av 8 siffror och beskriver olika varor och tjänster. CPV-koderna är organiserade i en trädstruktur. (CPV – Common Procurement Vocabulary)

Vad är en NUTS-kod?
Svar: NUTS-kod är en geografisk kod som används för att ange vart upphandlingens föremål genomförs.

Varför länkas jag till andra upphandlingssystem när jag vill lämna anbud?
Svar: Upphandlande myndigheter (UM) kan själv ”välja” vilket upphandlingssystem de avser nyttja. Det innebär att leverantörer måste registrera sig i det system UM valt att använda för att kunna lämna anbud. I Mercell finner du alltid länken till originalkällan för att smidigt bli dirigerad rätt när du avser lämna ett anbud på en upphandling.

Hur fungerar e-signering vid anbudslämning?
Svar: Förbered ditt anbud och klicka därefter på fliken ”Sänd anbud”. Välj certifikatstyp i listan och klicka på ”Starta signering”. Du kommer få upp en informationsruta där du ombeds kontrollera anbudet innan det skickas. Klicka på ”OK” för att gå vidare i processen. Välj om du vill signera med BankID eller Mobilt BankID. Starta det valda BankID-programmet och genomför identifieringen. Du får därefter bekräftelse via mail på att anbudet är skickat.

Jag vill lämna ett anbud genom Mercell, hur gör jag?
Svar: Sök upp den och klicka på den aktuella upphandlingen via sökfunktionen.
Klicka på ”Visa intresse & få tillgång till filer” längst ned på sidan. Har du inte redan ett konto behöver du här registrera dig som ny användare här. När du loggat in börjar du anbudsprocessen genom att klicka på ”Lämna anbud”.

Vilka elektroniska signaturer kan jag använda vid signering av anbud och avtal?
Svar: BankID och Mobilt BankID.

Vilka frågor besvarar upphandlaren och vilka frågor besvarar Mercells support?
Svar: Mercell support svarar gärna på tekniska frågor om Mercell system. Frågor relaterade till upphandlingen besvarar upphandlaren. Om ni behöver juridisk vägledning, läs mer här.

Kan man kommunicera med upphandlaren via Mercells verktyg?
Svar: Javisst, i varje svarbar upphandling finns fliken ”Kommunikation”. Här kan ni ställa alla era frågor till upphandlaren.

Kan ni skicka e-faktura?
Ja, mejla ekoavd@mercell.com med era faktureringsuppgifter.

Vilka är avtalsvillkoren?
Svar: Mercells avtalsvillkor för upphandlingsbevakning hittar ni här. Mercells allmänna användarvillkor hittar ni här.

Hur ser jag mitt avtal?
 Svar: Om ni vill erhålla en kopia på ert avtal, skicka e-post till ekavd@mercell.com

Jag har frågor beträffande min faktura.
Svar: För frågor avseende er faktura kontakta vår ekonomi avdelning på telefon 031-360 60 17 eller vi e-post till ekavd@mercell.com

Hur säger jag upp mitt avtal?
Svar: Avtal ska som huvudregel sägas upp senast 30 dagar före avtalets utgång. Skicka uppsägning till sverige@mercell.com eller med rek. Uppsägningen ska göras av firmatecknare eller registrerad användare av Mercells tjänster.

Hur ändrar jag mina faktureringsuppgifter?
Svar: Mejla ekoavd@mercell.com med era nya faktureringsuppgifter.

Jag har svårt att läsa texten, hur gör jag den större?
Svar: Tryck ner Ctrl + på tangentbordet för att förstora och Ctrl – för att förminska hemsidan.

Kan jag få hjälp med att skriva mitt anbud?
Svar: Mercell hjälper er gärna att skriva hela eller delar av ert anbud. Mer information om tjänster angående anbudsassistans och juridiska tjänster hittar ni här.

Erbjuder Mercell utbildningar?
Svar: Javisst, Mercell håller kurser i offentlig upphandling se mer om vårt kursutbud här.