Vanliga frågor/FAQ

Allmänt

Hur registrerar jag mig på Mercell för att kunna lämna ett anbud?

Svar: Alla som vill lämna ett anbud genom Mercells upphandlings- samt anbudsverktyg behöver registrera ett konto på Mercell. För att registrera ert företag, gå till upphandlingen ni avser lämna anbud på. Klicka på ”visa intresse”. Klicka därefter på ”Registrera ny användare” och fyll i era företagsuppgifter.

Jag hittar inte en upphandlingsannons/tilldelning.

Svar: I Mercells system kan du som användare genomföra enkla respektive avancerade sökningar. Logga in i systemet tryck på förstoringsglaset i det övre vänstra hörnet. Välj fliken för avancerad sökning och ange så många uppgifter du känner till om upphandlingen och tryck återigen på förstoringsglaset.  

Vilka webbläsare kan jag använda för Mercells tjänster?

Svar: Du kan använda samtliga webbläsare som är uppdaterade. Men vi rekommenderar Chrome eller Firefox.

Hur kommer jag i kontakt med Mercells support?

Svar: Du når Mercells support vardagar mellan 08:00-17:00 på 031-360 60 00 eller på e-post sverige@mercell.com 

Kan jag få hjälp med att beställa offentliga handlingar, såsom inkomna anbud, tilldelningsbeslut eller utvärderingsrapporter?

Svar: Javisst, vi på Mercell hjälper er gärna att beställa alla de handlingar ni är intresserade av. När Mercell beställer dokumenten avslöjar vi aldrig vem uppdragsgivaren är. För mer information kontakta oss på 031-360 60 00 eller på e-post sverige@mercell.com

Varför länkas jag till andra upphandlingsdatabaser när jag vill se förfrågningsunderlaget eller vill skicka anbud?

Svar: Svenska myndigheter kan ”välja” vilket upphandlingssystem de avser nyttja. Det innebär att man som leverantör måste registrera sig hos den systemleverantör myndigheten/enheten valt att använda. Därför har Mercell alltid länkar till den systemleverantör som är ursprungskälla till upphandlingsannonsen.

Kan jag välja språk i Mercells olika verktyg?

Svar: Alla användare kan själva välja språk. Logga in i Mercells verktyg. Längst upp i högra hörnet finner ni ert företagsnamn flytta muspekaren över ert företagsnamn. Välj ”Redigera användaruppgifter” i menyn. Gå till fältet språk. Ni kan nu välja mellan följande språk engelska, dansk, tyska, finska, polska, ryska, estniska, lettiska, litauiska och självfallet svenska. 

Inloggning och lösenord

Jag kommer inte ihåg mitt lösenord, hur får jag ett nytt?

Svar: Använd följande länk och klicka på ”Glömt lösenord?” och följ instruktionerna.

 

Varför får jag inget mejl när jag beställt ett lösenord?

Svar: Försäkra dig om att du angivit rätt e-postadress och att de nya lösenordsmejlen inte fastnar i ert spamfilter. Om felet kvarstår kontakta oss på 031-360 60 00 eller på e-post sverige@mercell.com.

 

Kan jag spara mina inloggningsuppgifter för att slippa logga in när jag ska in i Mercell?

Svar: Ja, klicka i ”kom ihåg mig” på Mercells inloggningssida som du når via denna länk.

 

Kan jag ändra mina användaruppgifter för Mercell?

Svar: Logga in i Mercells verktyg. Längst upp i högra hörnet finner ni ert företagsnamn flytta muspekaren över ert företagsnamn. Välj ”Redigera användaruppgifter” i menyn.

Bevakningsprofil

Hur många CPV-koder/sökord kan jag ha i min bevakningsprofil?

Svar: Ni kan ha obegränsat antal CPV-koder samt näst intill obegränsat antal sökord (max 1000 tecken).

Hur många bevakningsprofiler kan jag skapa för en och samma användare?

Svar: Ni kan skapa ett obegränsat antal bevakningsprofiler för en och samma användare.

Kan jag få reda på vilka avtal som är på väg att löpa ut inom min bransch?

Svar: Ja, med Mercells tjänst utlöpande ramavtal kan du hålla koll på samtliga intressanta ramavtal. Här kan du läsa mer om tjänsten.

Varför publiceras upphandlingsannonser vid olika tillfällen i olika annonsdatabaser

Svar: Som huvudregel har upphandlande myndigheter/enheter avtal med endast en annonsdatabas. Därför kommer upphandlingsannonsen först ut i den tjänst myndigheten har avtal med. Detta innebär att konkurrerande tjänster får några timmars fördröjning. 

Varför publiceras tilldelningsbesluten så sent?

Svar: Mercell väntar som huvudregel två månader efter anbudsfrist innan vi beställer tilldelningsbeslut. Om vi beställer tidigare föreligger en stor sannolikhet att något tilldelningsbeslut ännu inte upprättats.

Hur sorterar jag bort ointressanta upphandlingar?

Svar: Genom att tillföra effektiva sökord i er bevakningsprofiler kan ni styra vilka upphandlingar ni får. En avvägning måste alltid göras mellan att göra en för smal bevakningsprofil och riskera att missa upphandlingar samt en för bred bevakningsprofil och därmed erhålla ointressanta upphandlingar.

Hur gör jag för att ändra min bevakningsprofil?

Svar: Det säkraste är att ni tar kontakt med oss så hjälper vi er att effektivisera era profiler (031-360 60 00 eller på e-post sverige@mercell.com). Men alla användare kan själva logga in i vårt system och förändra sin bevakningsprofil genom att klicka på ikonen för bevakningsprofil och sedan namnet på den profil ni vill förändra.

Vilka länders upphandling kan jag bevaka genom Mercells verktyg?

Svar: Ni kan bevaka alla Europas länder genom Mercell. Om ni vill utöka er bevakningsprofil ta kontakt med oss på 031-360 60 00 eller på e-post sverige@mercell.com.

Jag har inte fått mitt bevakningsmejl på länge?

Svar: Logga in på Mercell.se. Tryck på ikonen ”Mercell Update” i verktygsfältet. Du kan nu söka efter samtliga bevakningsmejl du erhållit. Om ni ser att mejl skickats utan ni erhållit mejl, se om mejlen eventuellt fastnat i ert spamfilter.

Vad är en CPV-kod?

Svar: CPV-kod är ett klassificeringssystem för att beskriva föremålet för en offentlig upphandling. Koden består av 8 siffror och beskriver olika varor och tjänster. CPV-koderna är organiserade i en trädstruktur.

Vad är en NUTS-kod?

Svar: NUTS-kod är en geografisk kod som används för att beskriva vart en upphandling genomförs.

Lämna anbud i Mercell?

Varför länkas jag till andra upphandlingsdatabaser när jag ska skicka anbud?

Svar: Svenska myndigheter kan ”välja” vilket upphandlingssystem de avser nyttja. Det innebär att man som leverantör, om man vill lämna anbud, måste registrera sig hos den systemleverantör myndigheten/enheten valt att använda. Därför har Mercell alltid länkar till den systemleverantör som är ursprungskälla till upphandlingen.

Hur fungerar e-signering?

Svar: Klicka på fliken ”Sänd anbud” och välj certifikatleverantör i listan och klicka därefter på ”Starta signering”. Du kommer få upp en informationsruta där du ombeds kontrollera anbudet innan du sänder iväg det. Klicka på ”ok” för att gå vidare i processen. Välj om du vill signera med BankID på den här datorn eller med ett Mobilt BankID på en annan enhet. Starta det valda BankID-programmet och identifiera dig. Du får därefter bekräftelse på att anbudet är skickat.

Jag vill lämna ett anbud genom Mercell, hur gör jag?

Svar: Klicka på titeln för den aktuella upphandlingen du vill lämna anbud på. Ni får då upp en summering innehållande information om när annonsen publicerades, anbudsfrist, hur länge det lämnade anbudet ska vara giltigt samt om digital signatur ska nyttjas vid anbudsinlämningen samt tillhörande upphandlingsdokumentation. Klicka på fliken ”Lägg anbud”. Klicka därefter på knappen ”Jag vill lägga ett anbud”. Fyll därefter i begärda uppgifter under fliken ”Kvalifikationskrav” och fliken ”Krav” samt bifoga eventuella efterfrågade dokument. Klicka på ”Spara” vid varje steg. Om den upphandlande myndigheten/enheten angett att priser ska lämnas i systemet kommer fliken ”Prisuppgifter” finns tillgänglig. Här skall ni fylla i era priser och eventuell produktbeskrivning. Klicka sedan på fliken ”Dokument” om det är så att ni önskar bifoga någon ytterligare dokumentation tillsammans med ert anbud. Om ni väljer att gå vidare i anbudsprocessen utan att bifoga några dokument kommer en kontrollruta upp. Klicka ”Ja” om ni inte vill bifoga några dokument här. Om den upphandlande enheten angett digital signatur, ska ni välja certifikatleverantör i listmenyn. Klicka därefter på ”OK”. Ange personnummer och klicka därefter på fortsätt. Starta BankID-programmet och signera. Du får därefter bekräftelse på att anbudet är skickat. På startsidan i Mercell finner du även listade era senaste skickade anbud.

Vilka frågor besvarar upphandlaren och vilka frågor besvarar Mercells support?

Svar: Mercell support svarar gärna på tekniska frågor om Mercell system. Upphandlingsfrågor kopplade till upphandlingen besvarar upphandlaren. Om ni behöver juridisk vägledning, läs mer här.

Kan man kommunicera med upphandlaren via Mercells verktyg

Svar: Javisst, i varje svarbar upphandling finns fliken ”kommunikation”. Här kan ni ställa alla era frågor till upphandlaren.

Faktura och avtal

Kan ni skicka e-faktura?

Ja, mejla ekoavd@mercell.com med era faktureringsuppgifter.

Vilka är avtalsvillkoren?

Svar: Mercells avtalsvillkor för upphandlingsbevakning hittar ni här. Mercells allmänna användarvillkor hittar ni här.

Hur ser jag mitt avtal?

 Svar: Om ni vill erhålla en kopia på ert avtal, skicka e-post till ekavd@mercell.com

Jag har frågor beträffande min faktura.

Svar: För frågor avseende er faktura kontakta vår ekonomi avdelning på telefon 031-360 60 17 eller vi e-post till ekavd@mercell.com

Hur säger jag upp mitt avtal?

Svar: Avtal ska som huvudregel sägas upp senast 30 dagar före avtalets utgång. Skicka uppsägning till sverige@mercell.com eller med rek. Uppsägningen ska göras av firmatecknare eller registrerad användare av Mercells tjänster.

Hur ändrar jag mina faktureringsuppgifter?

Svar: Mejla ekoavd@mercell.com med era nya faktureringsuppgifter

Upphandlingsverktyg

Jag får påminnelser från TED/SIMAP, vad gör jag?

Svar: Logga in i systemet leta upp den upphandling påminnelserna gäller. Tryck på knappen för ”efterannonsering”.  

Övriga frågor

Jag har svårt att läsa texten, hur gör jag den större?

Svar: Tryck ner Ctrl + på tangentbordet för att förstora och Ctrl – för att förminska hemsidan.

Kan jag få hjälp med att skriva mitt anbud?

Svar: Mercell hjälper er gärna att skriva hela eller delar av ert anbud. Mer information om tjänster angående anbudsassistans och juridiska tjänster hittar ni här. Ni kan även kontakta vår upphandlingsjurist på telefonnummer 031-360 60 07 eller via e-post pewe@mercell.com 

Erbjuder Mercell utbildningar?

Svar: Javisst, Mercell håller kurser i offentlig upphandling se mer om vårt kursutbud här.

Mercell Svenska AB

Del av Mercellgruppen, en av Europas ledande leverantörer av elektroniska upphandlings- och anbudssystem på den professionella marknaden.

Kontakta oss

Kontaktformulär

031 360 60 00
Mercell Svenska AB | Kungsgatan 34, 41119 Göteborg, Sverige