Overbygningsvæktøj til håndtering af Servicedesk- og Mobilsupport-medarbejderes opgaver i forhold til klient- og deployment håndteringen (Service Desk værktøj til Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM2012).
Formål med programmellet er, med udgangspunkt i RMIts aktuelle implementering af deploymentløsning baseret på SCCM 2012, at sikre noget programmel til håndtering af Servicedesk- og Mobilsupport-medarbejdernes opgaver i forhold til slutbrugere og deploymenthåndteringen.
Udbud omfatter indkøb af programmel, installation og initial konfiguration af programmel, og uddannelse (option) af relevante regionsmedarbejdere i drift og brug af programmel.
Baggrund:
I forbindelse med ”Ny fælles Platform” Projektprogrammet introduceres ny deploymentløsning baseret på Microsoft System Center 2012 (SCCM2012). På nuværende platform anvender Service Desk den tidligere deploymentløsning til håndtering af Service Desk kald. Det er umiddelbart vurderet, at SCCM2012 ikke i samme grad er hensigtsmæssig for Service- desk´en at anvende.
Derfor ønsker Region Midtjylland at anskaffe et overbygningsværktøj til SCCM2012, som i højere grad funktionsmæssigt støtter op om arbejdet i service-desk, og som derfor indeholder en række funktioner der umiddelbart kan anvendes af servicedesk og mobilsupport i deres daglige arbejde. Krav til funktionerne er uddybet i kravspecifikationen.
Krav til tilbud overordnet:
•Tidsplanen for implementering af programmellet skal kunne startes op umiddelbart efter kontraktindgåelse.
•Det skal angives i tilbuddet, om der er systemkrav som ikke er inkluderet i tilbuddet, men som skal anvendes for at Region Midtjylland kan gøre brug af programmellet, jf. hertil bilag 2a og 2b.
•Det skal angives i tilbuddet, hvilke informationer leverandøren har behov for fra Region Midtjylland, i forbindelse med implementering og overdragelse af programmellet, jf. hertil bilag 2a og bilag 2b.
Optioner:
•Der skal gives tilbud på uddannelse af Region Midtjyllands Servicedesk-medarbejdere, fordelt på 3 sessioner med 30 medarbejdere på hver session. Desuden skal der uddannes 3 driftsspecialister og 5 systemadministratorer, som skal kunne håndtere drift og konfiguration af programmellet.
Udbudsgrundlag:
Kontrakt med tilhørende bilag, der udgør aftalegrundlaget for levering af de udbudte ydelser. Bilagsoversigt:
•Bilag 1 Tidsplan for levering af programmel
•Bilag 2: Kravspecifikation, inkl. underbilag
•Bilag 3: Leverandørens løsningsbeskrivelse
•Bilag 4: Priser
•Bilag 5: Uddannelse
•Bilag 6: Specifikation af vedligeholdelse og support
•Bilag 7: Licensbetingelser
•Bilag 8: Dokumentation
Ovennævnte materiale samt udbudsbetingelser kan rekvireres ved henvendelse til Viggo Spenner på e-mail vs@viks.eu.
Tilbuddet afgives pr. e-mail til adressen vs@viks.eu, mrk. "Tilbud på programmel til overbygning til SCCM2012".