Der ønskes anskaffet konsulentbistand til vedligehold og videreudvikling af FKIT BMC Remedy løsning. Den kommende leverandør skal således i samarbejde med FKIT videre-udvikle Remedy løsningen. Der bydes således ikke på et konkret projekt/løsning.
FKIT ønsker at indgå aftale med en leverandør af konsulentydelser, som i aftaleperioden både kan levere konkrete løsninger, men tillige kan påtage sig rollen som sparringspartner i forhold til at udvikle og benytte løsningens potentiale.
FKIT Remedy løsning anvendes i dag til styring at FKIT ITIL baserede IT processer samt diverse andre processer relateret til FKIT virke som internt IT leverandør eksempelvis håndtering af mobiltelefoner, til- afgang af personel i FKIT, indkøbsprocessen o.s.v.
FKIT har et ønske om, at BMC Remedy løsning udvides til at dække alle de netværk som FKIT driver såvel interne lukkede netværk som forsvarets Internet MPLS skyer og Hjem-meværnets Internetportal (HJV.DK). Data konsolideres i den nuværende Remedy løsning med potentielt 70 000 slutbrugere.
FKIT ønsker ligeledes at anvende Remedy til andre typer af henvendelser fx bestilling af møbler, bookning af køretøjer, henvendelser til egen myndigheder. Dette med henblik på, at Forsvarets Remedy løsning anvendes som koncernfælles workflow løsning, vedlige-holdt af FKIT.
Det er også FKIT ønske, at løsningen kan integreres med Forsvarets SAP løsning (De-Mars). Integration kan ske på Remedy områderne Change, Asset og CMDB, til SAP mo-dulerne Indkøb, Lager, beholdningsstyring og afregning af serviceydelser.
I forhold til support og ændringsstyring skal dette ske gennem SAP SOLMAN.
Endeligt har FKIT et ønske om at gøre BMC Remedy løsningen mere robust. Løsningen skal sikres så vedligehold, opgradering og nedbrud inden for normal arbejdstid ikke påvirker brugerne.
De tilbudte konsulenter forventes at levere kvalificeret bistand til vedligeholdelse og udvikling til Remedy løsningen. Konsulenterne forventes endvidere at levere en vis grad af projektledelse i relation til de konkrete projekter.
På baggrund af en vurdering af omfanget af de forskellige delelementer vurderes udbuddet primært at være en tjenesteydelse i form af konsulentbistand.