Einloggen
Ausschreibungen
Contact us
21 01 88 60
Deutschland
Danmark
Deutschland
Eesti
Latvija
Lietuva
Norge
Polska
Russia
Suomi
Sverige
World
UK & Ireland
USA
Nederland
България
Deutschland
Danmark
Deutschland
Eesti
Latvija
Lietuva
Norge
Polska
Russia
Suomi
Sverige
World
UK & Ireland
USA
Nederland
България
Contact us
Einloggen
Toggle navigation
Hilfebereich
Über uns
Kontakt mit uns auf
Abteilungen
Mercell Trust Center
Ethische Werte
Investoreninformationen
Ausschreibungsberatung
Ausschreibungsangebot
Ausschreibungsangebot
Verfahren und Preise
ESPD
Website
Tenders
Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus (pienhankinta, erityisalat)
Information
Notice type
 
Tender type
Procedure
Offenes Verfahren
Estimated tendering starting date
Estimated tendering closing date
Publication date
12.05.2021 14:14 (GMT+02:00)
Closing date
01.06.2021 11:00 (GMT+02:00)
Questions closing date
Recommended document due date
Accepts parallel bids
No
Accepts variant bids
No
Buyer
Name
Tampereen kaupunki
Tampereen kaupunki
Department
Joukkoliikenne / Tuomi Logistiikka Oy
Joukkoliikenne / Tuomi Logistiikka Oy
Contact
Eetu Sillanpää
Eetu Sillanpää
Address
PL 487
33101
Tampere
Finland
Org. number
0211675-2
Website
www.tampere.fi
Closing date has passed.
Short description
Hankinnan kohteena on joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksen hankinta Tampereen kaupungin joukkoliikenneyksikön käyttöön.
Hankinnan kohde koostuu jalkautuvan asiakastyytyväisyystutkimuksen, raportointijärjestelmän ja sähköisen kyselylomakkeen hankinnasta. Lisäksi hankinnan kohteeseen kuuluu pakollinen optio bränditutkimuksesta.
Kyseessä on erityisalojen hankintalain (1398/2016) EU-kynnysarvon alittava tavaran hankinta. Hankinnan ennakoitu arvo on 240 000 euroa, joka alittaa erityisalojen hankintalain 13 §:n mukaisen kynnysarvon.
Hankinnassa käytetään työllistämisehtoa sosiaalisena kriteerinä.
Hankinnan kohteena on joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksen hankinta Tampereen kaupungin joukkoliikenneyksikön käyttöön.
Hankinnan kohteina ovat jalkautuvan asiakastyytyväisyystutkimuksen, sähköisen kyselylomakkeen ja raportointijärjestelmän hankinnasta. Lisäksi hankinnan kohteeseen kuuluu pakollinen optio bränditutkimuksesta.
JALKAUTUVA ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS
Jalkautuvalalla asiakastyytyväisyystutkimuksella tarkoitetaan joukkoliikennevälineissä linjakohtaisesti toteutettavaa kyselylomakkeen avulla tehtävää jalkautuvaa asiakastyytyväisyystutkimusta. Asiakastyytyväisyystutkimusta tehdään kuukausittain ennalta määritetyillä linjoilla ja ennalta määritettyinä ajankohtina. Tutkimusten tuloksia käytetään asiakastyytyväisyyden seurantaan, liikennepalvelujen kehittämiseen ja liikennöintisopimuksiin sisältyvien kannustepalkkioiden maksuperusteisiin.
Vastausten keräämisen tulee tapahtua joukkoliikennevälineessä ja kohdistua kyseiseen matkaan. Kuukausittain asiakastyytyväisyyttä mitataan noin 1500 asiakkaalta eri linjoilta ja eri vuorokauden aikaan. Linjakohtaisesti kerättävä vastausmäärä vaihtelee 30-200 vastaajan välillä riippuen linjan matkustajamääristä.
Tutkimusalueeseen kuuluu Tampereen lisäksi Kangasala, Lempäälä, Nokia, Pirkkala ja Ylöjärvi. Tutkimuksen tekeminen ei kuitenkaan edellytä erikseen muihin kuntiin matkustamista, vaan vastaukset on mahdollista kerätä siten, että kyselylomakkeen jakaja nousee Tampereelta kyseistä linjaa kulkevaan joukkoliikennevälineeseen ja palaa sillä takaisin.
SÄHKÖINEN KYSELYLOMAKE
Hankinnan kohteena olevaa sähköistä kyselylomaketta käytetään jalkautuvan asiakastyytyväisyystutkimuksen rinnalla joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystiedon keräämiseen. Sähköiseltä kyselylomakkeelta vaaditut ominaisuudet on kuvattu tarkemmin Hankinnan kohteen kriteerit -välilehdellä ja tarjouspyynnön liitteissä.
RAPORTOINTIJÄRJESTELMÄ
Hankinnan kohteena olevaa raportointijärjestelmää käytetään asiakastyytyväisyystutkimuksilla, sähköisellä kyselomakkeella ja mahdollisella bränditutkimuksella kerätyn tiedon käsittelemiseen ja raportoimiseen. Raportointijärjestelmältä vaaditut ominaisuudet on kuvattu tarkemmin Hankinnan kohteen kriteerit -välilehdellä ja tarjouspyynnön liitteissä.
Hankinta tehdään kahden vuoden sopimuskaudelle. Sopimuskausi pyritään käynnistämään mahdollisimman pian hankintapäätöksen saatua lainvoiman. Kuitenkin aikaisintaan 1.8.2021. Sopimusta on mahdollista jatkaa tilaajan päätöksellä kahdella yhden vuoden pituisella optiokaudella.
Hankinnassa käytetään työllistämisehtoa sosiaalisena kriteerinä.
Files (click "Show interest" to get access)
Name
Size
Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus (pienhankinta, erityisalat)_liitteet.zip
1,11 MB
Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus (pienhankinta, erityisalat).pdf
318 KB
Mercell Germany
Part of the Mercell Group, one of Europe’s leading providers of e tender systems and information between buyers and suppliers in the professional market.
Our producs
Tender offer
ESPD
Tender consulting
E tender system
About us
The company
Departments
Ethical guidelines
Investor information
Career
Contact us
Write to us
+47 21 01 88 60
Mercell Germany
|
Askekroken 11
,
0277
OSLO
,
Norwegen
Cookie info
|
Contact us
|
Einloggen