För Svenska Spels försäljningskanaler internet och mobil (”online”) förändras världen snabbt och Svenska Spel har ett behov av specialistkompetens inom området strategiska och taktiska konsulter för utveckling av online som kanal samt optimering av online trafiken. Ramavtal kommer att ingås med en leverantör av strategiska konsulttjänster och en leverantör av taktiska konsulttjänster och utvärdering kommer ske av vardera anbudsområde separat. Utfallet kan dock ge att en och samma leverantör blir avtalspart för båda anbudsområden.
Upphandlingen är uppdelad i följande delar:
Område 1
Uppdrag för strategiska konsulter, vilket kommer bestå i att exempelvis:
· identifiera och utveckla kundsegment för att möta marknadsbehov och konkurrenter inom digitala kanaler,
· särskilja produktvarumärkens roll på marknaden och identifiera affärspotentialen i de olika varumärkena för online och
· utveckla strategier för innehåll, tjänster och spel inom online.
Område 2
Uppdrag för taktiska konsulter, vilket kommer bestå i att exempelvis:
· optimera mätning och mätmetoder online (varför söker sig kunderna till Svenska Spel, mest besökta platserna, vilka beteenden har kunderna, m.m.),
· analysera kostnad/intäkt per ny kund, analysera befintliga kunders värde och analysera churn på befintliga kunder,
· optimera trafiken mellan online och Svenska Spels ombudsförsäljning,
· optimera trafikgenererande aktiviteter till online som från partners, kampanjer, RSS, e-post, sociala medier och SMS samt
· optimera trafikförvaltande aktiviteter, som till exempel optimering av flöden online genom A/B-testning och multivariabel testning, reducera vikt på sidor, skapa användarvänligare sidor och flöden.