Utvärdering av kundtjänstverksamhet

Lai saņemtu informāciju par iepirkumiem e-pastā, piesakieties, spiežot uz "Saņemt iepirkumu informāciju" lapas lejasdaļā!

Mora kommun avser att genomföra en direktupphandling av konsultstöd för att utvärdera kommunens kundtjänstfunktion, vilken etablerades 2021 utifrån tidigare framtagen slutrapport om gemensam kundtjänstfunktion .

Syftet med upphandlingen är att få en oberoende och strukturerad bedömning av i vilken utsträckning kundtjänsten uppfyller sitt uppdrag och de mål som formulerats i slutrapporten. Uppdraget omfattar att analysera kundtjänstens leverans i förhållande till bland annat uppdrag, organisation, arbetssätt och förväntade nyttor såsom förbättrad tillgänglighet, ökat kundfokus och avlastning av verksamheterna.

Utvärderingen ska resultera i en samlad bedömning av måluppfyllelse samt identifiera utvecklingsområden och lämna konkreta förslag till förbättringar.