Hankinnan kohteena on Lappeenrannan uimahallin lipunmyynnin sekä kahvion palvelut siinä laajuudessa, kuin tässä tarjouspyynnössä ilmenee.
Hankinnan kohdetta ei ole jaettu osa-alueisiin, koska hankinta muodostaa yhtenäisen kokonaisuuden. Palvelukokonaisuus sisältää lipunmyynti- ja kassapalvelut sekä kahviopalvelut. Valituksi voi tulla yksi palveluntuottaja, jonka kanssa tehdään lipunmyynnin palveluista palvelusopimus ja kahviopalveluista käyttöoikeussopimus.
Hankinnan kohteena on Lappeenrannan kaupungin uimahallin lipunmyynti- ja kassapalvelujen sekä kahviopalvelujen hankinta ajalle 1.8.2025 - 30.6.2027, jonka jälkeen sopimus muuttuu toistaiseksi voimassa olevaksi kestäen uuden uimahallin valmistumiseen asti (arvio 31.12.2027). Sopimus päättyy automaattisesti sitten kun uusi uimahalli otetaan käyttöön.
PALVELUTASO
Lipunmyynnin ja kahvion asiakaspalveluhenkilö on ensimmäinen kontakti uimahallin asiakkaille. On tärkeää, että asiakaspalvelun henkilöstöllä on erinomaiset asiakaspalvelutaidot. Lisäksi henkilöstöltä edellytetään riittäviä tietoteknisiä- ja laskentataitoja (myynti-/kassatyö, tietokoneohjelmistojen käyttö) sekä erinomainen suomen ja vähintään tyydyttävä englannin kielen taito.
Valittu palveluntuottaja osallistuu tilaajan joka toinen viikko järjestämiin ajankohtaisten asioiden talopalavereihin, joihin osallistuu uimahalli-urheilutalon eri ammattiryhmät.
Lipunmyynti ja kahvio hoidetaan uimahallin aukioloaikoina. Palvelun tulee olla sujuvaa, tarjoajan on taattava riittävä määrä henkilökuntaa hoitamaan asiakaspalvelu varsinkin kiireaikoina. Poissaolojen varalle on oltava sijaisjärjestelyt.
Lipunmyynnin kassapiste suljetaan puoli tuntia ennen hallin sulkemisaikaa. Lipunmyynnin tulee kuitenkin valvonnallisista syistä olla auki uimahallin sulkeutumisajankohtaan saakka.
Lipunmyynnin tehtäviin kuuluvat:
- uimahallin ja urheilutalon lipputuotteiden myynti kassapisteen myyntilaitteella (kaupungin maksupääte) sekä sopimusasiakkaiden seuranta
- lipunmyynnin tilitys, rahaliikenteen hoito ja liikuntaseteleiden tilitys tilaajalle sovitun mukaan
- asiakas- ja puhelinneuvonta uimahallin asiakkaille ja asiakaspalvelu
- uima-asusteiden ja pyyhkeiden vuokraus asiakkaille
- uimahallin löytötavaroiden asiakasneuvonta ja ohjaus
- ryhmien ja erityisryhmien sekä tilaussaunojen varaukset
- muut liitteessä 1 mainitut tehtävät
Kahviopalvelujen tehtäviin kuuluu:
-tarjota kahviopalveluja Tilaajan tarpeen mukaan uimahallin aukioloaikojen mukaisesti.
Tarjoajalla on mahdollisuus tutustua tiloihin ja toimintaan osoitteessa Pohjolankatu 29, 53100 Lappeenranta 7.2.2024 klo 10.00 - 12.00 välillä. Ilmoittautumiset vaaditaan sähköpostiosoitteeseen
[email protected] 6.2. klo 15.00 mennessä.