Palautetablettilaitteet sovelluksineen

Hanke lühikirjeldus

Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri (PPSHP) on hankkimassa käyttöönsä asiakaspalautelaitteita tukemaan ja täydentämään sähköisellä palautejärjestelmällä saatavaa asiakaspalautetietoa. Palautelaitteiden avulla kerätään palautetta Oulun yliopistollisessa sairaalassa (OYS) asioivilta potilailta/asiakkailta.

Hankinnan kohteena on 20 kpl hymynaama -palautetablettilaitetta potilaiden ja heidän läheistensä palautteenantokäyttöön sekä niihin liittyvä palautteenhallinta- ja raportointiratkaisu, jonka avulla palautteet vastaanotetaan, välitetään, analysoidaan ja raportoidaan. Palautelaitteiden odotamme olevan omalla jalallaan seisovia ja PPSHP:n omilla brändeillä varustettavia.

Tavoitteenamme on parantaa asiakaspalvelua ja toiminnan asiakaslähtöisyyttä potilailtamme ja heidän läheisiltään saadun palautteen avulla. Palautteesta rakennetaan integraatio sairaanhoitopiirin johdonraportointijärjestelmään johdon päätöksenteon tueksi. Lisäksi tavoitteena on lisätä palautetiedon määrää asiakkaalle yksinkertaisella ja helposti saavutettavalla ja käytettävällä palautekanavalla sekä tehostaa ja nopeuttaa saadun palautetiedon ajantasaista hyödynnettävyyttä organisaation eri tasoilla.

Hankittavan ratkaisun tulisi olla tuotantokäytössä vuoden 2020 loppuun mennessä. Ennen tuotantokäytön aloitusta ratkaisu pilotoidaan OYS-ympäristössä.

Toiminnallisuusvaatimukset ja integraatiovaatimukset on kuvattu tarkemmin liitteessä 1 (vaatimusmäärittely).

ks liite 1