Systemstöd för färdtjänsthandläggning

Kort beskrivning

Umeå kommun avser att upphandla ett nytt systemstöd för färdtjänsthandläggning till sin tillståndsenhet. 

Tillståndsenheten fattar årligen ca 1400 beslut om färdtjänst, ca 250 beslut om riksfärdtjänst och 250 beslut om parkeringstillstånd för rörelsehindrade. Varje månad sker ca 8-12.000 resor färdtjänstresor av resenärer med ett beviljat tillstånd. 

Ett modernt ändamålsenligt verksamhetssystem efterfrågas för att möta framtidens krav på kvalitet, effektivitet, service och rättssäkerhet. Efterfrågat systemstöd ska stödja behoven vid handläggning och hantering av färdtjänst, riksfärdtjänst, RIAK och parkeringstillstånd för rörelsehindrade.

Målet är:

- Ett ändamålsenligt, effektivt, säkert, och långsiktigt hållbart ärendehanteringssystem

- Effektiva och rättssäkra arbetsflöden

- Ett system som medför att färdtjänst och riksfärdtjänst kan fungera sömlöst mellan handläggning och export av tillstånd till avtalad entreprenör.

-Ett system som kan driftas on-prem samt erbjuda en test- och acceptensmiljö.