HSL:n palveluintegraattori hankinta

Kort beskrivning

Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä Y-tunnus 2274586-3 (myöh. HSL, tilaaja, hankintayksikkö) pyytää tarjoustanne toimia Palveluintegraattorina ja tuottaa HSL:lle ICT-palvelunhallintaa. HSL:n tavoitteena on valita kilpailutuksen kautta toimittaja, joka toteuttaa HSL:lle ICT-palvelunhallintaa palveluintegraattorin ominaisuudessa. Valittu toimittaja tuottaa HSL:lle kootusti Service Desk -palvelua (esim. tuki- ja ylläpitopalvelut, ensisijainen yhteydenottopiste (SPOC), 1- ja 2-tason tuki, palvelupyyntöjen käsittely, vikatilanteiden ratkaiseminen, tarvittaessa palvelupyyntöjen välittäminen seuraavalle tukitasolle sekä palvelupyynnön ratkaisemisen seuraaminen). Palveluun ensivaiheessa mukaan tulevat IT-palvelut on lueteltu tarjouspyynnössä sekä niille halutut palvelutasot ja -ajat. Lisäksi hankinnassa määritellään malli, jolla IT-palveluita voidaan lisätä tai poistaa ICT-palvelunhallintaan. Tässä tarjouspyynnössä on kuvattu ICT-palvelunhallinnan hankinnan laajuus. Tarjoajan tulee tarjouksessa sitoutua toimitusvelvoitteeseen Service Deskin ja tuki- ja ylläpitopalvelun osalta tarjouspyynnössä esitetyssä laajuudessa. Hankittava ICT-Palvelunhallinta koostuu seuraavista kokonaisuuksista: Tuki- ja ylläpitopalvelut määritellyille IT-palveluille (Kuvattu tarjouspyynnössä ja sen liitteissä) sisältäen halutun mukaisesti Service desk –palvelun 1. tason tuen tai 1. ja 2. tason tuen. Osalla IT-palveluista palveluaika on 24/7/365, osalla kello 8–16 tai jokin muu erikseen mainittu aika. Nyt kuvattu sovelluskokonaisuus on se, millä palvelussa lähdetään liikkeelle, myöhemmin sopimuskaudella palveluun voidaan tuoda ja sieltä voidaan poistaa järjestelmiä. Service Desk –palvelu (esim. keskitettynä yhteydenottopisteenä (SPOC) toimiminen, palvelupyyntöjen käsitteleminen, vikatilanteiden ratkaiseminen yms, kuvattu palvelunhallinnan hankintakuvauksessa). Tilaajan tarjoama ITSM-järjestelmä (ServiceNow) toimii palvelunhallintajärjestelmänä. Toimittaja rakentaa tämän järjestelmän päälle prosessinsa ja Service Deskin toiminnan. Lisäksi tarjouspyynnössä on asetettu pakollisia ja vapaaehtoisia optioita, mm. End-to-End valvontapalvelu, lisenssienhallintapalvelu, laitteiden kenttähuolto sekä erilaisia asiantuntijapalveluita. Hankinnan kohde on yksilöity tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä (Erityisesti LIITE_1_Palvelunhallinnan_hankintakuvaus_Palvelukuvaus) Tarjoajan tulee tarjouksessaan tarjota pyydettyä kokonaisuutta kokonaisuudessaan. Lisätietoja HSL:stä: hsl.fi hsl.fi/hsl/hsl-organisaationa/strategia-2022–2025