Nytt fagsystem for formidling av tolke- og oversettelsesoppdrag

Kort beskrivning

Tolketjenesten er den kommunale tolke- og oversettelsestjenesten i Trondheim. Tolketjenesten bidrar til at andre enheter i kommunen overholder sin lovpålagte informasjons- og veiledningsplikt overfor minoritetsspråklige innbyggere, jfr. forvaltningsloven § 11, § 16, § 17 samt eventuelle særlover.

Tolketjenesten tilbyr tolketjenester internt i kommunene og til private helsetjenester for Trondheim kommunes innbyggere. Tjenesten formidler og utfører tolke- og oversettelsestjenester på ca. 50 språk til alle enheter i Trondheim kommune. Summen av antallet formidlinger av tolketjenester beløper seg til å være i størrelsesorden 20’  og samlet omsetning er på ca. 20 mill/år.

Totalt er i underkant av 170 tolker og/eller oversettere tilknyttet Tolketjenesten. Det er 17 personer ansatt og ca. 150 freelancere. De 150 er en blanding mellom oppdragstakere (privatpersoner), enkeltpersonforetak og andre tolketjenester.

Tolketjenesten tilbyr fremmøte-, telefon- og videotolking, samt oversettelse av dokumenter.

Dagens fagsystem nærmer seg enden på sin livssyklus og skal erstattes med et mer moderne system. Et nytt fagsystem er forventet å levere på følgende punkter

• Effektivisere formidlingsarbeidet for tolkeformidlingen vesentlig ved å tilby langt større grad av selvbetjening for bestillere og tolker.
• Øke kvaliteten på informasjon i fagsytemet ved å fokusere på brukeropplevelse og enkelhet.
• Sikre nødvendig etterlevelse av GDPR-lovverket.
• Levere tjenester på et sikkerhetsnivå som er forventet av et moderne skysystem  i 2021.