Helsingin kaupungin palaute- ja yhteydenottojärjestelmä

Kort beskrivning

Hankinnan kohteena on Helsingin kaupungin yhteiseen käyttöön tarkoitettu palaute- ja yhteydenottojärjestelmä, ylläpitopalvelu ja jatkokehittämisen asiantuntijapalvelu. Hankittavan järjestelmän avulla kaupunki täyttää lakisääteistä velvoitettaan (hallintolaki, 2 luku 8 §) antaa kaupunkilaisille neuvontaa ja tarjoaa kaupunkilaisille lakisääteisen (kuntalaki, 5 luku 22 §) mahdollisuuden osallistua ja vaikuttaa kaupungin toimintaan. Hankittavaa järjestelmää käytetään kaupunkilaisten tekemien ulkoisten yhteydenottojen käsittelyn lisäksi myös kaupungin työntekijöiden lähettämien sisäisten yhteydenottojen ja pyyntöjen käsittelyyn. Katso tarkempi kuvaus hankinnasta liitteestä 1 Hankinnan kohteen kuvaus.