TÄMÄ EI OLE ENNAKKOILMOITUS, HANKINTAILMOITUS TAI TARJOUSPYYNTÖ VAAN TIETOPYYNTÖ MARKKINODEN KARTOITTAMISEKSI
Hankinnan kuvaus:
Espoon kaupungin tavoitteena on olla digitaalisten palvelujen edelläkävijä. Espoo on käynnistänyt projektin, jossa selvitetään Espoon sähköisten resurssivarauspalvelujen nykytila, kehittämistarpeet ja -mahdollisuudet kaupunkitasoisesti. Nyt Espoon kaupunki suunnittelee mahdollista hankintaa Resurssivarausjärjestelmän kokonaisratkaisusta. Esitys nykyisestä ja korvattavasta resurssivarausjärjestelmäkokonaisuudesta on tietopyynnön liitteenä 1. "Resurssivarausjärjestelmäkokonaisuus" sekä liitteessä 2. ”TILANVARAUS_-_Käsitemalli” on kuvattu pääpiirteissään resurssivarausjärjestelmäkokonaisuuteen liittyvät käsitteet yhteyksineen. Liitteet on ladattavissa kirjautumalla Tarjouspalvelu.fi:n.
Ratkaisun tulee tarjota Espoon sisäisille ja ulkoisille asiakkaille yhtenäiset palvelukanavat, joissa asiakas voi hoitaa resurssivaraustarpeensa joko itsepalveluna tai asiakaspalvelijan kanssa ns. yhden luukun periaatteella.
Ratkaisun tulee myös tarjota työntekijöille työkalut, joilla käsitellä eri palvelukanavista saapuvia kontakteja sekä kirjata ja hallita resurssivarauksia ja resurssivarauspyyntöjä kaikilla asiakaspalvelun tasoilla.
Ratkaisun tulee tekniseltä toteutukseltaan olla, modulaarinen, laajennettava, tietoturvallinen, saavutettava ja mieluiten SaaS-pohjainen.
Ratkaisun käyttöönottoprojektin toteutus sijoittuisi todennäköisesti vuodelle 2023.
Tietopyyntö:
Espoon kaupunki julkaisi tietopyynnön löytääkseen toimittajia, joilla on valmius toimittaa yllä mainittuja järjestelmäratkaisuja/-kokonaisuuksia. Tietopyynnöllä Espoo pyytää ilmoittamaan halukkuudesta osallistua markkinavuoropuheluun, jonka avulla Espoon on tarkoitus kartoittaa eri vaihtoehtoja edellä kuvatun palvelun tuottamisesta sekä siihen liitettävistä teknisistä toteutusvaihtoehdoista ja mahdollisista täydentävistä palveluista.
Mahdolliset markkinavuoropuhelut järjestetään loppuvuonna 2021.
Toivomme, että vastaatte tietopyyntöön mahdollisimman pian, mutta viimeistään 5.11.2021 klo 12.00 mennessä. Vastauksenne voitte lähettää osoitteeseen
hankinta@espoo.fi JA
anu.tarvainen@espoo.fi. Tietopyyntöön vastaamisen yhteydessä palauttakaa täytetyt tietopyynnön liitteet:
- 3. Kysymykset ja
- 4. Kustannusarvion kyselylomake
Saatujen vastausten perusteella Espoo valitsee markkinavuoropuheluun kutsuttavat toimittajat.
Vastaukset käsitellään luottamuksellisesti. Mikäli katsotte vastauksenne sisältävän liike- tai ammattisalaisuuksia, pyydämme yksilöimään kyseisen aineiston.
HUOMIO! Tämä asiakirja ei ole hankintailmoitus, ennakkoilmoitus, tarjouspyyntö tai kutsu neuvottelumenettelyyn, eikä sillä aloiteta tarjouskilpailua, vaan kyseessä on markkinavuoropuheluun liittyvä osallistumispyyntö. Tietoja käytetään ainoastaan hankinnan suunnitteluun. Tietopyyntö ei velvoita toteuttamaan hankintaa tietopyynnössä kuvatulla tavalla ja Tilaaja voi myös jättää tarjouskilpailun kokonaan toteuttamatta. Markkinavuoropuheluun osallistuminen ei sido yritystä myöhempään tarjouskilpailuun osallistumiseen, eikä ole edellytyksenä tarjouskilpailuun osallistumiselle. Vastaaminen tai vastaamatta jättäminen ei vaikuta yrityksen asemaan mahdollisessa tarjouskilpailussa.