Tilbudsfase - EØS 062-2019 Anskaffelse av felles kundestøttesystem

Information

5/12/2020 3:00 PM (GMT+02:00)
6/30/2020 12:00 PM (GMT+02:00)
6/19/2020 12:00 PM (GMT+02:00)
6/30/2020 12:00 PM (GMT+02:00)
Yes
No

Buyer

Bergen Kommune Bergen Kommune
Innkjøp konsern Innkjøp konsern
Maj-Britt Brobakke Ina Wergeland
Serviceboks 7880
Rådhusgt. 10

5020 BERGEN
Norway
964338531

Closing date has passed.

Short description

Det skal anskaffes og implementeres en løsning for håndtering av henvendelser og kundestøtte for innbyggere, næringsliv og organisasjoner til Bergen kommune. Løsningen skal også håndtere henvendelser og kundestøtte for ansatte i Bergen kommune. Heretter kalt Felles kundestøttesystem (KSS). 
Anskaffelsen omfatter i tillegg brukerstøttevedlikehold og drift av løsningen, samt konsulentbistand og rådgivning knyttet til løsningen.

Det overordnede formålet med de senere års satsing på digitalisering er en fremtidig kommune der nye digitale verktøy gir bedre tjenester både internt og i dialog med innbyggerne og næringslivet. For å nå målet og samtidig gi gode brukeropplevelser på veien, er det nødvendig å samordne hvordan nye digitale verktøy tas i bruk. Videre er det, for å oppnå ønsket effekt av implementeringen av nye digitale verktøy, behov for å se nytt på eksisterende arbeidsprosesser og organisering, og gjøre nødvendige justeringer basert på mulighetene digitaliseringen gir.   

This is the second step in a two-step tender. If you want to see the qualification step and access qualification documents, please follow this link: Kvalifikasjonsfase - EØS 062-2019 Anskaffelse av felles kundestøttesystem

Mercell Holding AS

Part of the Mercell Group, one of Europe’s leading providers of e tender systems and information between buyers and suppliers in the professional market.

Contact us

Write to us

+47 21 01 88 00