Kundärendehanteringssystem

Hanke lühikirjeldus

Jönköpings kommun (Beställaren) inbjuder ansökande (Leverantör) att ansöka om att delta i upphandling avseende Kundärendehanteringssystem. 2009 startade Jönköping kommun ett kommungemensamt kontaktcenter. Syftet med ett gemensamt kontaktcenter för Jönköping kommun är att öka servicegraden och tillgängligheten för medborgarna och besökare. Det skall vara enklare för medborgarna och näringsliv att kontakta kommunen. Medborgarna skall i möjligaste mån få hjälp vid första kontakten. Detta möjliggörs genom att förenkla, förbättra och effektivisera information, service och bemötande. Kontaktcenter kommer möjliggöra ett ändrat kommunikationsmönster. Genom utförlig statistik ska kontaktcenter bidra till förvaltningarnas kunskap om medborgarnas frågor och kommunens tillgänglighet.