DIS Kompetens inom tjänste-/servicedesign

Hanke lühikirjeldus

Detta dynamiska inköpssystem (DIS) omfattar tillhandahållande av konsultstöd gällande tjänste-/servicedesign samt användarcentrerad innovation för uppdrag av olika omfattning och komplexitet. Leverantören ska kunna åta sig uppdrag inom följande områden: 1. Planera och leda en tjänstedesignsprocess utifrån verksamhetens mål, behov och förutsättningar (max 12 månader). 2. Konceptuellt arbete med iterationer med och mot användare/medborgare/intressenter/projektgrupp. 3. Genomföra kund-/användar-/medborgarintervjuer och analyser. Dvs planera upplägg för, genomföra, dokumentera och analysera resultatet. 4. Presentera analyser och insikter i form av en kartlagd och visualiserad kund-/användarresa innehållande bland annat olika persona. 5. Framtagande av prototyp för tjänst samt genomförande och analys av användartester. 6. Utifrån analys/insikter ta fram specifika rekommendationer/åtgärder för kommande utvecklingsinsatser, förbättringsarbete eller kunskapsuppbyggnad. 7. Utbilda personal hos beställaren inom området kund-/användarresor och tjänste-/servicedesign. 8. Kompetensöverföring till personal hos beställaren. 9. Delta i implementering av ett kund-/behovsorienterat arbetssätt i beställarens verksamhet och i dess utveckling av service och tjänster.

Leverantören ska kunna åta sig uppdrag inom följande områden:

1. Planera och leda en tjänstedesignsprocess utifrån verksamhetens mål, behov och förutsättningar (max 12 månader).

2. Konceptuellt arbete med iterationer med och mot användare/medborgare/intressenter/projektgrupp.

3. Genomföra kund-/användar-/medborgarintervjuer och analyser. Dvs planera upplägg för, genomföra, dokumentera och analysera resultatet.

4. Presentera analyser och insikter i form av en kartlagd och visualiserad kund-/användarresa innehållande bland annat olika persona.

5. Framtagande av prototyp för tjänst samt genomförande och analys av användartester.

6. Utifrån analys/insikter ta fram specifika rekommendationer/åtgärder för kommande utvecklingsinsatser, förbättringsarbete eller kunskapsuppbyggnad.

7. Utbilda personal hos beställaren inom området kund-/användarresor och tjänste-/servicedesign.

8. Kompetensöverföring till personal hos beställaren.

9. Delta i implementering av ett kund-/behovsorienterat arbetssätt i beställarens verksamhet och i dess utveckling av service och tjänster.