Muotoilumenetelmien ja asiakaslähtöisen kehittämisen asiantuntijapalvelut 1.8.2022 - 31.7.2024 + optiot 1+1v.

Hanke lühikirjeldus

Turun kaupungin konsernihallinnon hankintapalvelut pyytää tarjouksia muotoilumenetelmien ja asiakaslähtöisen kehittämisen asiantuntijapalveluista ajalle 1.8.2022
- 31.7.2024 (+ optiot 1+1v.).

Hankinnan kohteeksi on tunnistettu mm. seuraavat asiat:

Toiminnan ja palveluiden kehittäminen asiakaslähtöisin muotoilumenetelmin
a) Palveluiden käyttäjien tarpeiden tunnistaminen ja asiakasymmärryksen lisääminen kaupunkiorganisaatiossa sekä palvelupolkujen ja palvelukonseptien kehittäminen
b) Palveluiden uudelleenjärjestämisen vaihtoehtoiset tavat ja palvelukokeilut
c) Käyttäjälähtöinen tilojen suunnittelu
d) Palvelujen saavutettavuuden ja esteettömyyden suunnittelu
e) Tilaisuuksien fasilitointi paikan päällä ja verkossa
f) Asiakaskokemuksen seuranta
g) Koulutuksen järjestäminen: asiakaslähtöisyyden huomioiminen palveluiden ja toiminnan kehittämisessä
h) Koulutuksen järjestäminen: miten eri palvelumuotoilumenetelmia voidaan hyödyntää

Hankinnassa on kyse puitejärjestelystä johon valitaan enintään viisi (5) palveluntuottajaa.

Hankinnan arvo on sitoumuksetta vuositasolla n. 40 000 €, perustuen aiempien vuosien toteutumaan. Hankinnan arvo vuositasolla voi vaihdella paljonkin johtuen projektiluonteisesta muuttuvasta tarpeesta.
Hankinta on kuvattuna tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä. Turun kaupungin konsernihallinnon hankintapalvelut pyytää tarjouksia muotoilumenetelmien ja asiakaslähtöisen kehittämisen asiantuntijapalveluista ajalle 1.8.2022
- 31.7.2024 (+ optiot 1+1v.).

Hankinnan kohteeksi on tunnistettu mm. seuraavat asiat:

Toiminnan ja palveluiden kehittäminen asiakaslähtöisin muotoilumenetelmin
a) Palveluiden käyttäjien tarpeiden tunnistaminen ja asiakasymmärryksen lisääminen kaupunkiorganisaatiossa sekä palvelupolkujen ja palvelukonseptien kehittäminen
b) Palveluiden uudelleenjärjestämisen vaihtoehtoiset tavat ja palvelukokeilut
c) Käyttäjälähtöinen tilojen suunnittelu
d) Palvelujen saavutettavuuden ja esteettömyyden suunnittelu
e) Tilaisuuksien fasilitointi paikan päällä ja verkossa
f) Asiakaskokemuksen seuranta
g) Koulutuksen järjestäminen: asiakaslähtöisyyden huomioiminen palveluiden ja toiminnan kehittämisessä
h) Koulutuksen järjestäminen: miten eri palvelumuotoilumenetelmia voidaan hyödyntää

Hankinnassa on kyse puitejärjestelystä johon valitaan enintään viisi (5) palveluntuottajaa.

Hankinnan arvo on sitoumuksetta vuositasolla n. 40 000 €, perustuen aiempien vuosien toteutumaan. Hankinnan arvo vuositasolla voi vaihdella paljonkin johtuen projektiluonteisesta muuttuvasta tarpeesta.
Hankinta on kuvattuna tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.