Eesmärk
Hankinnan kohteena on Helsingin kaupungin yhteiseen käyttöön tarkoitettu palaute- ja yhteydenottojärjestelmä, ylläpitopalvelu ja jatkokehittämisen asiantuntijapalvelu. Hankittavan järjestelmän avulla kaupunki täyttää lakisääteistä velvoitettaan (hallintolaki, 2 luku 8 §) antaa kaupunkilaisille neuvontaa ja tarjoaa kaupunkilaisille lakisääteisen (kuntalaki, 5 luku 22 §) mahdollisuuden osallistua ja vaikuttaa kaupungin toimintaan. Hankittavaa järjestelmää käytetään kaupunkilaisten tekemien ulkoisten yhteydenottojen käsittelyn lisäksi myös kaupungin työntekijöiden lähettämien sisäisten yhteydenottojen ja pyyntöjen käsittelyyn.