Universitetet i Agder og Universitetet i Stavanger gjennomfører en felles anskaffelse på Enterprise Service Management system (ESM).
UiA betjener i dag ca. 15 000 studenter og ansatte via sin 1. linjetjeneste, og har nærmere 200 saksbehandlere som betjener disse. UiA vil starte implementering av system tidlig høst 2015 og har en målsetting om at alle saksbehandlere skal ta systemet i bruk innen utgangen av dette året.
UiS betjener i dag ca 10 000 studenter og har ca 1350 ansatte. Målet for UiS er å gradvis inkludere samt utvide saksbehandlere i takt med gevinstrealisering mot tjenester synliggjort i IT-avdelingen, herav 40 saksbehandlere, som første brukergruppe.
Universitetene vil signere separate kontrakter med valgt leverandør. Kontraktens varighet er 2 år med mulighet for forlengelse.